15 KPI dan Metrik Penting untuk Manajemen Pesanan

Manajemen pesanan merupakan batu penjuru yang sangat penting dalam dinamika antara sebuah bisnis dan pelanggannya. Ini bukan sekadar proses; ini adalah penentu kritis bagaimana sebuah bisnis memenuhi dan melampaui ekspektasi pelanggan. Unggul dalam area ini lebih dari sekadar penting—ini adalah pengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya mempengaruhi tingkat retensi pelanggan, bisnis berulang, dan potensi kehilangan pendapatan. Selain itu, efisiensi manajemen pesanan melampaui pengalaman pelanggan. Ini terkait erat dengan kesehatan finansial perusahaan. Sistem yang tidak efisien dalam ranah ini dapat menyebabkan meningkatnya biaya operasional, sehingga secara signifikan mengikis margin keuntungan. Oleh karena itu, memahami dan mengoptimalkan manajemen pesanan bukan hanya tentang menjaga kebahagiaan pelanggan; ini juga tentang mempertahankan model bisnis yang berkelanjutan dan menguntungkan.

Memahami Inti Manajemen Pesanan: Tinjauan Komprehensif

Manajemen pesanan adalah konsep yang beragam yang mencakup seluruh perjalanan pesanan pelanggan. Ini melibatkan serangkaian proses, alat, dan program yang dirancang secara cermat untuk mengelola siklus hidup lengkap dari pesanan pelanggan. Siklus hidup ini berkisar dari saat pertama pelanggan membuat pesanan hingga tahap akhir pengiriman — dan seringkali, bahkan lebih dari itu. Ini termasuk skenario pasca-pengiriman seperti pengembalian, penukaran, atau perbaikan, mungkin di bawah program garansi. Inti dari manajemen pesanan terletak pada kemampuannya untuk mengintegrasikan tahap-tahap ini secara mulus, memastikan transisi yang lancar dari satu langkah ke langkah berikutnya. Pendekatan holistik ini tidak hanya memperlancar efisiensi operasional tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan, menumbuhkan rasa kepercayaan dan keandalan pada merek.

Memecahkan KPI Manajemen Pesanan: Alat Kunci untuk Keunggulan Bisnis

Indikator Kinerja Utama (KPI) Manajemen Pesanan adalah alat penting yang digunakan perusahaan untuk meningkatkan proses manajemen pesanan mereka. KPI ini berfungsi sebagai ukuran yang dapat diukur, memberikan wawasan jelas tentang efisiensi dan efektivitas seluruh siklus hidup manajemen pesanan. Dengan melacak dan menganalisis KPI ini secara cermat, bisnis dapat mengidentifikasi area kekuatan dan menemukan peluang untuk perbaikan, memastikan mereka beroperasi pada tingkat yang luar biasa dalam fase interaksi pelanggan yang krusial ini.

Implementasi Sistem Manajemen Pesanan (OMS) adalah pendekatan strategis yang diadopsi oleh banyak perusahaan untuk memantau metrik vital ini. OMS menawarkan platform komprehensif untuk melacak, mengevaluasi, dan merespons berbagai KPI secara real-time, memungkinkan strategi manajemen pesanan yang lebih dinamis dan responsif.

Untuk memaksimalkan dampaknya, KPI manajemen pesanan harus mencakup setiap tahap proses pesanan, dari penempatan pesanan hingga pemenuhan dan seterusnya. Namun, kunci efektivitas mereka terletak pada konstruksinya. KPI manajemen pesanan yang efektif didasarkan pada metrik yang jelas, objektif, dan dapat diukur. Objektivitas ini memastikan bahwa KPI menyediakan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, memungkinkan tim operasional untuk membuat keputusan yang berdasarkan informasi, menyederhanakan proses, dan pada akhirnya mendorong kesuksesan bisnis melalui peningkatan kepuasan pelanggan dan keunggulan operasional.

Peran Kritis KPI Manajemen Pesanan dalam Kesuksesan Bisnis

Signifikansi KPI Manajemen Pesanan dalam ekosistem bisnis tidak bisa dilebih-lebihkan. Tahap ini dalam perjalanan pembeli sangat penting — ini adalah titik puncak dari upaya pemasaran, strategi penjualan, dan keterlibatan pelanggan yang berujung pada pembelian. Ini adalah momen kebenaran: pengalaman pesanan yang memuaskan dapat memperkuat loyalitas pelanggan, sementara yang buruk dapat menyebabkan hilangnya penjualan masa depan dan bahkan pengembalian pesanan segera. Risiko finansial dan reputasi sangat tinggi.

Memahami dan mengoptimalkan proses manajemen pesanan melalui KPI bukan hanya bermanfaat; ini penting untuk kesehatan dan pertumbuhan bisnis. KPI ini menawarkan pandangan rinci tentang efisiensi setiap komponen manajemen pesanan, dari kecepatan pemenuhan pesanan hingga ketepatan logistik pengiriman. Lebih dari sekadar metrik operasional, KPI ini memberikan wawasan kritis yang menginformasikan strategi bisnis yang lebih luas.

Misalnya, melalui analisis mendalam terhadap KPI ini, sebuah perusahaan mungkin menemukan bahwa menjual volume kecil produk berbiaya rendah, margin rendah secara finansial tidak layak karena biaya pengiriman yang tidak proporsional. Dengan wawasan ini, bisnis dapat membuat keputusan strategis seperti menetapkan ukuran pesanan minimum untuk produk tersebut. Pada intinya, KPI Manajemen Pesanan melakukan lebih dari sekadar melacak kinerja; mereka memberdayakan bisnis untuk membuat keputusan yang informasinya lengkap, yang meningkatkan profitabilitas dan efisiensi operasional, pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Mengoptimalkan Bisnis Anda dengan KPI Manajemen Pesanan Strategis

Mengakui pentingnya KPI Manajemen Pesanan adalah langkah awal kritis untuk menyempurnakan proses manajemen pesanan Anda. Namun, tantangan sebenarnya terletak pada pemilihan KPI yang tepat, pelacakan dan analisis metrik yang terkait secara cermat, serta interpretasi wawasan ini untuk membuat keputusan yang tepat bagi organisasi Anda.

Untuk membantu dalam usaha ini, berikut adalah 15 KPI Manajemen Pesanan esensial, yang dikategorikan dengan bijak sesuai dengan peran mereka dalam berbagai tahap proses manajemen pesanan:

• KPI Penempatan Pesanan: KPI ini berfokus pada tahap awal perjalanan pesanan pelanggan. Mereka mengukur efisiensi dan efektivitas penempatan pesanan, termasuk metrik seperti tingkat akurasi pesanan, waktu rata-rata pengolahan pesanan, dan tingkat kesalahan pesanan pelanggan.
• KPI Biaya Pemenuhan Pesanan: KPI ini sangat penting untuk memahami implikasi biaya dari proses pemenuhan pesanan. Mereka mencakup metrik seperti biaya rata-rata per pesanan, biaya pengolahan pesanan, dan biaya pengiriman sebagai persentase dari penjualan.
• KPI Waktu Pemenuhan Pesanan: Ketepatan waktu kunci dalam manajemen pesanan, dan KPI ini menilai kecepatan proses pemenuhan pesanan. Mereka melacak metrik seperti waktu pemenuhan pesanan rata-rata, waktu pimpin pesanan-ke-pengiriman, dan tingkat pemenuhan pesanan hari yang sama.
• KPI Pasca-Pengiriman: Fokus pada tahap pasca-pengiriman, KPI ini mengevaluasi kepuasan pelanggan dan manajemen pengembalian. Mereka termasuk metrik seperti tingkat pengembalian, skor kepuasan pelanggan, dan waktu untuk menyelesaikan masalah pengembalian.

Setiap kelompok KPI ini memainkan peran yang berbeda namun saling terhubung dalam menggambarkan gambaran komprehensif kinerja manajemen pesanan Anda. Dengan memantau dan menganalisis KPI ini, organisasi Anda dapat memperoleh wawasan berharga tentang cara mengoptimalkan setiap tahap proses manajemen pesanan, pada akhirnya meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Menganalisis Secara Strategis KPI Penempatan Pesanan: Metrik untuk Keberhasilan Konversi

KPI Penempatan Pesanan sangat penting dalam mengukur efektivitas transisi dari proses penjualan ke pemenuhan pesanan. KPI ini menyediakan jendela ke dalam perjalanan konversi dari calon pelanggan menjadi pelanggan, menyoroti area untuk perbaikan dan optimalisasi.

1. Tingkat Pembatalan Keranjang Belanja
   • Definisi: Tingkat ini mengukur persentase pembeli online yang menambahkan barang ke keranjang belanja virtual mereka tetapi tidak menyelesaikan pembelian, sehingga meninggalkan keranjang.
   • Rumus: 1−Transaksi yang Selesai Jumlah Keranjang Belanja×1001−Jumlah Keranjang Belanja Transaksi yang Selesai​×100
   • Wawasan: Tingkat pembatalan yang tinggi menunjukkan potensi masalah dalam proses checkout, seperti kekhawatiran keamanan atau prosedur yang rumit. Dengan menganalisis KPI ini, bisnis dapat mengidentifikasi dan memperbaiki hambatan dalam proses checkout untuk meningkatkan kegunaan dan tingkat konversi.
2. Persentase Penempatan Pesanan
   • Definisi: Metrik ini menilai distribusi pesanan melalui berbagai saluran, seperti online, di toko, atau telepon.
   • Rumus: Jumlah Penjualan melalui Saluran A Total Penjualan×100 Total Penjualan Jumlah Penjualan melalui Saluran A​×100
   • Wawasan: Memahami persentase penempatan pesanan per saluran membantu dalam mengevaluasi efektivitas setiap medium penjualan. Perusahaan dapat menggunakan data ini untuk mengoptimalkan atau berpotensi menutup saluran yang kurang berkinerja, atau untuk meniru strategi sukses dari saluran yang berkinerja tinggi ke yang lain.
3. Frekuensi Pembelian Pelanggan
   • Definisi: KPI ini melacak rata-rata jumlah pembelian yang dilakukan oleh pelanggan dalam periode tertentu (misalnya, bulanan, tahunan).
   • Rumus: Jumlah Pembelian dalam Periode Jumlah Pelanggan Unik Jumlah Pelanggan Unik Jumlah Pembelian dalam Periode​
   • Wawasan: Pembelian yang sering menunjukkan loyalitas pelanggan yang kuat. Perusahaan dapat memanfaatkan informasi ini untuk mengembangkan program loyalitas yang ditargetkan atau pendekatan personalisasi untuk meningkatkan retensi pelanggan dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.
4. Nilai Pesanan Rata-Rata (AOV)
   • Definisi: AOV mewakili pendapatan rata-rata yang dihasilkan per pesanan.
   • Rumus: Total Pendapatan Selama Periode Waktu Jumlah Pesanan Jumlah Pesanan Total Pendapatan Selama Periode Waktu​
   • Wawasan: Memahami AOV membantu dalam memahami perilaku pengeluaran pelanggan. Pengetahuan ini sangat berharga untuk menyempurnakan strategi penetapan harga, inisiatif pemasaran, dan pendekatan penjualan. Peningkatan AOV berkorelasi langsung dengan peningkatan profitabilitas.

KPI Penempatan Pesanan ini menawarkan wawasan kritis ke tahap awal perjalanan pesanan pelanggan. Dengan melacak dan menganalisis metrik ini, bisnis dapat menyempurnakan proses penjualan dan penempatan pesanan mereka, mengarah ke peningkatan tingkat konversi dan kepuasan pelanggan.

Meningkatkan Efisiensi dengan KPI Biaya Pemenuhan Pesanan

Pengelolaan biaya pemenuhan pesanan yang efektif bukanlah pilihan tetapi keharusan, karena ini mewakili proposisi nilai yang signifikan bagi pelanggan dan pengeluaran operasional utama. Dengan memantau KPI terkait biaya pemenuhan pesanan secara cermat, manajer dapat melindungi margin keuntungan dan mengoptimalkan efisiensi operasional.

5. Biaya per Pesanan
   • Definisi: KPI ini mengukur total biaya yang dikeluarkan dalam memenuhi pesanan, mencakup tenaga kerja, pengiriman, dan biaya terkait lainnya, kecuali biaya produk.
   • Rumus: Total Biaya Pemenuhan Jumlah Pesanan Jumlah Pesanan Total Biaya Pemenuhan​
   • Wawasan: Biaya tinggi per pesanan dapat berdampak serius pada margin keuntungan. Jika biaya ini berlebihan, strategi seperti menerapkan jumlah pesanan minimum atau menyesuaikan ambang batas pengiriman gratis mungkin diperlukan untuk mendistribusikan biaya lebih efisien melintasi volume pesanan yang lebih besar.
6. Biaya Pengiriman per Pesanan
   • Definisi: Metrik ini mengkuantifikasi biaya rata-rata pengiriman setiap pesanan ke pelanggan dalam jangka waktu tertentu, seperti sebulan atau kuartal.
   • Rumus: Total Biaya Pengiriman untuk Periode Jumlah Pengiriman yang Berhasil Jumlah Pengiriman yang Berhasil Total Biaya Pengiriman untuk Periode​
   • Wawasan: Biaya pengiriman per pesanan membantu mengisolasi biaya pengiriman dari total biaya pemenuhan pesanan. Jika biaya ini tinggi, terutama dibandingkan dengan pesaing, strategi seperti menegosiasikan ulang kontrak pengangkut atau mendorong pelanggan untuk menggabungkan pesanan mungkin efektif dalam mengurangi biaya ini.
7. Ketepatan dalam Memilih Pesanan
   • Definisi: KPI ini menilai ketepatan dalam menyiapkan produk yang benar untuk dikirim, aspek penting kepuasan pelanggan.
   • Rumus: Jumlah Pesanan yang Dipersiapkan dengan Akurat untuk Pengiriman Total Pesanan yang Dipilih×100 Total Pesanan yang Dipilih Jumlah Pesanan yang Dipersiapkan dengan Akurat untuk Pengiriman​×100
   • Wawasan: Ketidakakuratan dalam memilih pesanan dapat menunjukkan masalah yang lebih dalam dalam manajemen gudang atau pengolahan. Ini mungkin memerlukan strategi organisasi yang lebih baik, pengawasan yang meningkat, atau adopsi sistem otomatisasi untuk meningkatkan akurasi dan mengurangi kesalahan.

Setiap KPI ini memainkan peran vital dalam memahami dan mengelola biaya yang terkait dengan pemenuhan pesanan. Dengan melacak metrik ini, bisnis dapat mengidentifikasi pendorong biaya, mengungkap inefisiensi, dan menerapkan strategi yang ditargetkan untuk mengoptimalkan proses pemenuhan, dengan demikian melindungi dan meningkatkan margin keuntungan sambil mempertahankan kepuasan pelanggan yang tinggi.

Mengoptimalkan Ketepatan Waktu dengan KPI Waktu Pemenuhan Pesanan

Pemenuhan pesanan yang efisien dan cepat bukan hanya tanda operasi bisnis yang efektif; ini juga merupakan penggerak utama kepuasan pelanggan. KPI yang berfokus pada waktu yang diperlukan untuk berbagai tahap pemenuhan pesanan dapat membantu mengidentifikasi dan mengatasi keterlambatan, memastikan bahwa pelanggan menerima pesanan mereka secepat mungkin.

8. Tingkat Pengisian Pesanan
   • Definisi: KPI ini mengukur persentase pesanan yang dipenuhi menggunakan inventaris yang ada, tanpa memerlukan pesanan stok tambahan atau putaran manufaktur.
   • Rumus: Pesanan yang Dapat Dipenuhi dari Inventaris Total Pesanan×100 Total PesananPesanan yang Dapat Dipenuhi dari Inventaris​×100
   • Wawasan: Memelihara tingkat inventaris yang optimal sangat penting. Tingkat pengisian pesanan yang tinggi menunjukkan manajemen inventaris yang efisien, memastikan layanan pelanggan yang cepat sambil menghindari biaya pemeliharaan yang berlebihan dan uang tunai terikat di stok. Ini adalah keseimbangan yang halus dalam manajemen rantai pasokan, dengan tingkat pengisian pesanan menjadi faktor kritis.
9. Waktu Siklus Pesanan Internal
   • Definisi: Metrik ini menghitung waktu dari saat pesanan ditempatkan hingga dikirim, bervariasi dari jam dalam pesanan konsumen hingga bulan dalam transaksi B2B besar.
   • Rumus: $\text{Waktu dan Tanggal Pesanan Dikirim}-\text{Waktu dan Tanggal Pesanan Ditempatkan}$
   • Wawasan: Waktu siklus pesanan internal yang panjang dapat menandakan inefisiensi dalam operasi gudang dan komunikasi penjualan. Mengidentifikasi dan mengatasi keterlambatan ini melalui kolaborasi pemangku kepentingan dapat meningkatkan efisiensi secara signifikan.
10. Waktu Siklus Pemenuhan Pesanan
    • Definisi: KPI ini mencakup total waktu dari penempatan pesanan hingga pengiriman ke pelanggan.
    • Rumus: $\text{Waktu dan Tanggal Pesanan Tiba di Pelanggan}-\text{Waktu dan Tanggal Pesanan Ditempatkan}$
    • Wawasan: Siklus pemenuhan yang cepat merupakan komponen kuat dari kepuasan pelanggan dan keunggulan kompetitif. Jika ada perbedaan antara waktu pimpin internal dan waktu siklus total, ini mungkin menunjukkan masalah dengan pengangkut pengiriman.
11. Tingkat Pengiriman Tepat Waktu
    • Definisi: KPI ini melacak persentase pesanan yang dikirim sesuai jadwal dari fasilitas perusahaan.
    • Rumus: Pesanan Dikirim Tepat Waktu Total Pesanan×100Total Pesanan Pesanan Dikirim Tepat Waktu​×100
    • Wawasan: Tingkat pengiriman tepat waktu sangat penting untuk memenuhi komitmen pengiriman dan menghindari denda kontraktual. Ini mencerminkan efikasi perusahaan dalam mengelola dan mempercepat pesanan saat masih di dalam rumah.
12. Pesanan Dipilih per Jam
    • Definisi: Ini mengukur rata-rata jumlah pesanan yang diproses dan dikirim dari pusat distribusi atau gudang per jam kerja.
    • Rumus: Total Pesanan yang Dipilih dan Dikirim Total Jam Kerja Total Jam Kerja Total Pesanan yang Dipilih dan Dikirim​
    • Wawasan: Semakin tinggi jumlah pesanan yang dipilih per jam, menunjukkan efisiensi operasional yang lebih besar. Sangat penting untuk menyeimbangkan KPI ini dengan ketepatan dalam memilih pesanan untuk memastikan kecepatan dan keandalan dalam memenuhi pesanan.

Dengan memantau dan mengoptimalkan KPI Waktu Pemenuhan Pesanan ini secara cermat, bisnis tidak hanya dapat mempercepat proses pemrosesan pesanan mereka tetapi juga secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendapatkan keunggulan kompetitif di pasar.

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dengan KPI Pasca-Pengiriman

Perjalanan manajemen pesanan berlanjut melampaui pengiriman atau kedatangan pesanan. Ini mencapai puncaknya dalam mencapai kepuasan pelanggan, atau idealnya, kegembiraan. Memantau KPI pasca-pengiriman seperti tingkat pesanan sempurna, tingkat pengembalian, dan nasib pesanan yang dikembalikan sangat penting dalam mengevaluasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

13. Tingkat Pengembalian
    • Definisi: KPI ini mengukur frekuensi pengembalian pesanan karena alasan seperti ukuran yang tidak pas, cacat, atau ekspektasi yang tidak terpenuhi.
    • Rumus: Jumlah Pesanan yang Dikembalikan Total Pesanan×100Total Pesanan Jumlah Pesanan yang Dikembalikan​×100
    • Wawasan: Tingkat pengembalian yang tinggi menunjukkan masalah seperti kualitas produk atau ekspektasi pelanggan yang tidak sesuai. Memahami alasan di balik pengembalian sangat penting untuk menguranginya dan meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya mengurangi biaya dan waktu yang terkait dengan pemrosesan pengembalian.
14. Tingkat Barang Rusak
    • Definisi: Metrik ini melacak persentase pesanan yang dikembalikan yang tidak dapat dijual kembali dan harus dibuang.
    • Rumus: Jumlah Pesanan Rusak Total Jumlah Pengembalian×100 Total Jumlah Pengembalian Jumlah Pesanan Rusak​×100
    • Wawasan: Tingkat barang rusak yang tinggi memperburuk implikasi biaya dari pengembalian. Mengatasi masalah kemasan atau ketahanan produk dapat mengurangi tingkat ini, mempertahankan nilai inventaris dan meminimalkan kerugian dari pengembalian yang tidak dapat diselamatkan.
15. Tingkat Pesanan Sempurna
    • Definisi: KPI ini menilai proporsi pesanan yang dikirim dengan sempurna, tanpa kesalahan atau insiden.
    • Rumus: Pesanan Dikirim Tanpa InsidenTotal Jumlah Pesanan×100 Total Jumlah Pesanan Pesanan Dikirim Tanpa Insiden​×100
    • Wawasan: Mencapai tingkat pesanan sempurna yang tinggi menandakan manajemen pesanan yang sangat baik. Perusahaan dengan tingkat di bawah standar industri, biasanya sekitar 90%, harus menyelidiki aspek-aspek spesifik dari proses pesanan untuk mengidentifikasi dan memperbaiki inefisiensi atau kesalahan.

Dengan melacak dan menganalisis KPI Pasca-Pengiriman ini secara cermat, bisnis mendapatkan wawasan yang sangat berharga tentang efektivitas proses manajemen pesanan mereka dari perspektif pelanggan. Metrik ini tidak hanya menyoroti area untuk perbaikan tetapi juga membuka jalan bagi strategi yang meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas secara keseluruhan, penting untuk kesuksesan bisnis jangka panjang.

Merevolusi Manajemen Pesanan dengan Solusi Komprehensif NetSuite

Untuk bisnis berbasis produk, memiliki Sistem Manajemen Pesanan (OMS) yang efisien adalah sangat penting untuk melacak Indikator Kinerja Utama (KPI) dan memastikan proses manajemen pesanan yang efisien. Industri seperti kesehatan, transportasi, layanan makanan, otomotif, dan farmasi, semua yang melibatkan rantai pasokan yang kompleks, dapat sangat diuntungkan dari OMS yang canggih.

NetSuite menonjol dalam ranah ini dengan solusi manajemen pesanannya yang tangguh. Ini memberdayakan perusahaan untuk mengelola dan memprioritaskan pesanan secara efektif, menyelaraskan inventaris dengan permintaan pelanggan, dan memantau KPI yang relevan melalui dasbor yang dapat disesuaikan yang menampilkan data real-time. Tingkat pelacakan dan analisis yang terperinci ini sangat penting untuk membuat keputusan yang tepat dan meningkatkan efisiensi operasional.

Selanjutnya, Sistem Manajemen Gudang (WMS) NetSuite adalah perubahan permainan untuk mengoptimalkan operasi distribusi. Ini memandu petugas pemilih pesanan melalui rute yang paling efisien di dalam fasilitas, secara signifikan mempercepat proses pemenuhan dan memastikan ketepatan yang lebih besar. Fitur ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga meningkatkan produktivitas karyawan.

Salah satu keuntungan terbesar NetSuite adalah platform terpadunya. Dengan mengintegrasikan sistem untuk manajemen pesanan, inventaris, dan gudang, NetSuite menciptakan lingkungan bisnis yang mulus dan saling terhubung. Pendekatan terpadu ini berarti semua informasi yang relevan dapat diakses di satu lokasi sentral, memudahkan koordinasi dan pengambilan keputusan di berbagai departemen.

Dalam lanskap bisnis yang sangat kompetitif, bahkan produk yang paling berharga pun dapat kehilangan daya tariknya jika terganggu oleh masalah manajemen pesanan seperti keterlambatan pengiriman, ketidakakuratan, atau proses pengembalian yang merepotkan. Sebaliknya, sebuah perusahaan mungkin kehilangan keuntungan potensial karena inefisiensi tersembunyi dalam manajemen pesanannya. Dengan memanfaatkan NetSuite untuk menetapkan, melacak, dan menganalisis KPI manajemen pesanan, bisnis dapat mengubah manajemen pesanan mereka dari potensi kewajiban menjadi aset strategis, meningkatkan kepuasan pelanggan sambil secara bersamaan mendorong profitabilitas dan efisiensi.

Wawasan Lebih Lanjut tentang KPI Manajemen Pesanan: Pertanyaan yang Sering Diajukan

Bagaimana Anda Mengukur Pemenuhan Pesanan?

• Penjelasan: Pemenuhan pesanan adalah proses yang beragam yang mencakup berbagai tahapan, mulai dari kemudahan menempatkan pesanan hingga jadwal pengiriman. Untuk mengukur proses komprehensif ini secara efektif, penting untuk memecahnya menjadi komponen-komponen individual. Menetapkan Indikator Kinerja Utama (KPI) untuk setiap komponen memungkinkan analisis terperinci dari seluruh perjalanan pemenuhan pesanan.
• Detailing KPIs: Misalnya, KPI dalam proses ini mungkin termasuk metrik seperti waktu yang diperlukan untuk menyiapkan pesanan untuk pengiriman atau biaya rata-rata pengiriman pesanan. Dengan fokus pada elemen-elemen berbeda ini, bisnis mendapatkan pemahaman granular tentang efisiensi pemenuhan pesanannya dan dapat mengidentifikasi area spesifik untuk perbaikan.

Apa KPI yang Baik dalam Pengiriman?

• Key KPIs Identified: Di antara sekian banyak KPI pengiriman, dua yang menonjol karena relevansi kritisnya adalah Waktu Siklus Pesanan Internal dan Tingkat Pengiriman Tepat Waktu.
• Internal Order Cycle Time: KPI ini mengukur durasi dari saat pesanan ditempatkan hingga dikirim. Mengingat ketergantungan pada pengangkut pihak ketiga untuk pengiriman, metrik ini memungkinkan bisnis untuk fokus pada mengoptimalkan bagian-bagian dari proses pemenuhan pesanan yang mereka kontrol secara langsung.
• On-time Shipping Rate: KPI ini mengkuantifikasi persentase pesanan yang dikirim sesuai jadwal. Ini adalah metrik vital untuk menilai efisiensi perusahaan dalam mengelola dan menjalankan proses pengiriman, yang secara langsung mempengaruhi kepuasan pelanggan dan keandalan dalam memenuhi komitmen pengiriman.

FAQ ini menawarkan gambaran tentang bagaimana bisnis dapat mengukur dan mengoptimalkan proses pemenuhan pesanan mereka secara efektif. Dengan melacak dan menganalisis KPI ini secara tekun, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi operasional mereka, mengurangi biaya, dan meningkatkan kepuasan pelanggan, sehingga memperkuat posisi kompetitif mereka di pasar.

Sumber