Efektivitas penjualan bergantung pada pemahaman mendalam tentang pelanggan, kebutuhan mereka, dan sejarah interaksi mereka dengan perusahaan Anda. Pengetahuan ini menjadi tulang punggung efisiensi tim penjualan Anda dan dapat berdampak signifikan pada manfaat CRM untuk bisnis Anda. Namun, di tengah mengelola hubungan, melacak tindak lanjut prospek, dan menangani berbagai tugas lainnya, tugas-tugas administratif dan organisasional yang kritis mungkin diabaikan. Di sinilah peran penting dari sistem Customer Relationship Management (CRM) bagi bisnis yang berurusan dengan hubungan penjualan yang berkelanjutan.
Sebuah CRM melakukan lebih dari sekadar mengorganisir informasi; ia mengubah ROI bisnis Anda dengan menggabungkan semua hubungan pelanggan dan operasi penjualan Anda ke dalam database yang terpadu. Sistem komprehensif ini mencakup segala hal mulai dari komunikasi hingga kontrak dan pembayaran. Bagi banyak bisnis, CRM telah menjadi komponen yang tak tergantikan dan tidak bisa dioperasikan tanpanya.
Namun, CRM adalah sistem yang rumit dan sering kali berhubungan dengan biaya yang besar. Jika Anda sedang mempertimbangkan penggunaan CRM untuk bisnis Anda dan perlu membenarkan investasi ini kepada CFO Anda, memahami return on investment (ROI) dari CRM sangat penting untuk mengukur potensinya dalam meningkatkan manfaat CRM untuk bisnis Anda.
Mengapa CRM Penting untuk Bisnis Anda?
Banyak bisnis kecil hingga menengah mencoba mengelola hubungan pelanggan dengan menggunakan spreadsheet sederhana, surel, dan sistem yang terpisah-pisah. Metode ini tidak hanya tidak efisien tetapi juga menyebabkan pengalaman pelanggan yang tidak teratur dan berpotensi tidak memuaskan. Sistem Customer Relationship Management (CRM) menggabungkan setiap aspek bisnis Anda, mulai dari penjualan hingga pengiriman produk atau layanan, ke dalam platform yang terpadu. Ini memungkinkan setiap anggota tim untuk segera mengakses informasi komprehensif tentang hubungan pelanggan tertentu.
Mari kita jelajahi lima fitur dan manfaat utama dari penggunaan teknologi CRM.
Mempercepat Manajemen Prospek
Perjalanan dari prospek hingga penjualan adalah krusial untuk generasi pendapatan baru dan pertumbuhan bisnis, yang memerlukan penanganan yang luar biasa terhadap setiap prospek. Sistem CRM menangkap rincian lengkap tentang calon pelanggan dari formulir halaman arahan atau interaksi dengan perwakilan penjualan. Dengan mencatat semua interaksi prospek seperti keterlibatan kampanye pemasaran, aktivitas penjelajahan situs web, perkiraan penjualan, dan tiket dukungan, bisnis dapat menawarkan pengalaman merek yang lebih personal dan menarik.
Meningkatkan Dukungan Pelanggan
Banyak dari kita pernah mengalami pengalaman layanan pelanggan yang negatif. Memanfaatkan CRM untuk melacak hubungan pelanggan dapat membantu mencegah kejadian semacam itu dalam bisnis Anda. CRM mencakup catatan surel, panggilan, catatan, dan tugas yang dapat ditugaskan, memudahkan dokumentasi komprehensif dari setiap interaksi dengan pelanggan. Ini memungkinkan manajemen tugas yang lancar dan memastikan tidak ada masalah pelanggan yang terlewatkan.
Mendorong Kolaborasi Antar Departemen
Mengedepankan kolaborasi dapat signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Dengan CRM berbasis cloud, batasan geografis menjadi tidak relevan. Semua anggota tim, tanpa memandang lokasi mereka, memiliki akses ke satu set data yang aman dan dapat diandalkan, membangun rasa persatuan di antara tim.
Untuk bahkan pesanan produk paling sederhana, mungkin diperlukan masukan dari banyak orang di berbagai departemen. Untuk produk dan layanan yang lebih kompleks, ini bisa melibatkan puluhan anggota staf. Alih-alih beroperasi secara terpisah, CRM pusat memungkinkan berbagi informasi yang efisien dan menghilangkan upaya yang berulang-ulang.
Meningkatkan Efisiensi dan Produktivitas
CRM dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas dalam beberapa cara, menguntungkan pengguna internal dan pelanggan. Sementara pelanggan menghargai tidak perlu berulang kali berkomunikasi tentang kebutuhan mereka, tim Anda menghemat waktu hanya perlu mengumpulkan informasi itu sekali.
Selain itu, CRM dapat mengotomatisasi banyak proses berulang. Fitur-fitur seperti komunikasi pemasaran otomatis, pelacakan jalur penjualan, integrasi penagihan, dan layanan pelanggan mandiri dapat menghemat waktu tim Anda dibandingkan dengan tugas-tugas manual.
Mendorong Pertumbuhan Penjualan
Sementara banyak manfaat langsung dari CRM terkait dengan penghematan biaya, dalam jangka waktu, itu juga dapat secara signifikan meningkatkan penjualan kotor Anda. CRM yang kuat memungkinkan tim penjualan Anda untuk mengembangkan presentasi penjualan berkualitas tinggi yang disesuaikan dengan kebutuhan unik setiap pelanggan.
Penjualan adalah tulang punggung sebagian besar bisnis, dan dengan CRM berkualitas tinggi, Anda seharusnya melihat peningkatan produktivitas penjualan yang mencolok.
Keuntungan Implementasi CRM
Berbagai bisnis di berbagai industri umumnya mengalami keuntungan-keuntungan berikut ketika mengintegrasikan sistem CRM untuk pertama kalinya:
Transparansi Data yang Ditingkatkan: Sistem CRM menyediakan akses kepada seluruh karyawan yang berwenang ke dalam database luas informasi pelanggan. Catatan dan log yang detail menjaga akun interaksi, mendorong tanggung jawab di antara anggota tim, dan membangun kepercayaan dengan pelanggan.
Otomatisasi Proses Bisnis: Banyak interaksi dan tugas pelanggan dapat sepenuhnya diotomatiskan. Misalnya, jika CRM Anda terintegrasi dengan solusi Enterprise Resource Planning (ERP) yang lebih luas, pesanan pelanggan dapat memicu pembuatan otomatis pesanan pembelian untuk inventaris. Secara bersamaan, CRM dapat membuat faktur, mengelola pembayaran pelanggan, dan melacak profitabilitas baik pada tingkat pelanggan maupun proyek.
Peningkatan Kolaborasi dan Produktivitas Tim: Tim penjualan menjadi lebih efisien ketika informasi pelanggan terpusat dan mudah diakses, mengurangi ketergantungan pada pengetahuan atau keahlian individu salesperson. Dengan CRM, tim Anda dapat lebih fokus pada tugas-tugas yang berhubungan langsung dengan pelanggan dan menghasilkan pendapatan, mengurangi waktu yang dihabiskan untuk diskusi logistik dan pertemuan berbagi data. Alat komunikasi terintegrasi memfasilitasi transisi yang mulus, memastikan setiap pelanggan menerima pengalaman terbaik.
Ekspansi Pendapatan: Pengenalan otomatisasi dan peningkatan kolaborasi seharusnya berakhir pada peningkatan penjualan dan laba yang lebih besar dari bisnis yang kembali. Dengan demikian, investasi dalam sistem CRM dapat menghasilkan pengembalian yang signifikan dalam hal pendapatan baru.
Peluang Penjualan Lain dan Penjualan Silang: Sistem CRM, baik yang menghadap pelanggan maupun karyawan, dapat memfasilitasi penjualan tambahan dan penjualan silang. Data pelanggan yang lebih baik, dipadukan dengan pembelajaran mesin, memberikan saran produk dengan margin lebih tinggi yang lebih relevan bagi pelanggan Anda.
Pengalaman Pelanggan Unggul (CX): Terlepas dari siapa yang menjawab panggilan pelanggan, CRM memastikan bahwa agen layanan pelanggan atau salesperson dapat segera mengakses detail pelanggan yang komprehensif, termasuk riwayat pesanan dan interaksi sebelumnya dengan perusahaan Anda. Ini akhirnya mengarah pada pengalaman pelanggan yang jauh lebih baik.
Industri-Industri yang Dapat Mendapatkan Manfaat dari Investasi dalam CRM
Hampir semua industri yang memiliki interaksi pelanggan berulang atau jenis penjualan apa pun dapat memperoleh manfaat signifikan dari CRM. Berikut adalah contoh sektor-sektor di mana CRM terbukti sangat menguntungkan:
Ritel: Bisnis ritel dapat menggunakan CRM untuk memantau keterlibatan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk media sosial, panggilan telepon, dan surel. Bagi ritel premium, CRM memfasilitasi pembuatan dan pelacakan profil klien individu, mendorong keterlibatan pelanggan berkelanjutan dengan merek.
Keuangan: Perbankan, investasi, dan penyedia layanan keuangan lainnya menggunakan CRM untuk memantau kebutuhan dan preferensi pelanggan. Platform-platform tertentu menawarkan langkah-langkah keamanan tambahan dan fungsionalitas kustom untuk memantau dan mengelola keuangan pelanggan.
Hospitalitas: Entitas dalam industri perhotelan, seperti hotel, restoran, maskapai penerbangan, dan perusahaan pariwisata, memanfaatkan CRM untuk melacak preferensi tamu dan memulai kampanye pemasaran otomatis.
Asuransi: Baik agensi kecil maupun perusahaan besar dapat menggunakan CRM untuk mengelola profil pelanggan, mendorong keterlibatan pelanggan, dan secara berkala mengevaluasi kebutuhan untuk menawarkan produk dan pilihan cakupan yang relevan.
Konsultasi: Perusahaan konsultan sangat mengandalkan CRM untuk mengawasi upaya penjualan berkelanjutan dan persyaratan layanan pelanggan. Integrasi penuh alat Professional Services Automation (PSA) dengan CRM memungkinkan perusahaan konsultan untuk menyediakan detail proyek klien kembali ke dalam profil pelanggan mereka.
Manufaktur: Produsen sering bergantung pada ERP untuk memantau masuknya bahan dan penjualan keluar. Modul CRM menyediakan fitur komunikasi dan pelacakan pelanggan yang kuat, memastikan setiap pesanan dikirim dengan akurat dan tepat waktu, sehingga memenuhi atau melampaui harapan pelanggan.
Grosir: Grosir dapat menggunakan CRM tidak hanya untuk manajemen pelanggan tetapi juga untuk hubungan dengan pemasok.
Contoh-contoh di atas hanya sebagian kecil dari berbagai industri lainnya, termasuk teknologi, hukum, pendidikan, pertambangan, transportasi, real estat, telekomunikasi, penerbitan, kesehatan, utilitas, infrastruktur, dan percetakan, di antara lain, yang menggunakan CRM untuk memenuhi kebutuhan operasional harian mereka.
Antisipasi ROI dari Implementasi CRM
Ketika kita menyelami aspek keuangan, penting untuk dicatat bahwa meskipun beberapa CRM dasar mungkin ditawarkan secara gratis, mereka sering kali kurang memiliki keamanan dan fungsionalitas yang disediakan oleh alat-alat yang lebih komprehensif, seperti yang termasuk dalam produk-produk lengkap seperti NetSuite. CRM yang dilengkapi sepenuhnya adalah alat yang kuat yang dapat mendorong penjualan dan mengelola data Anda secara aman. Biaya CRM biasanya berskala sesuai dengan ukuran bisnis Anda, dan juga penting untuk mempertimbangkan biaya awal untuk pengaturan dan pelatihan. Namun, para pemimpin bisnis yang cerdas memahami bahwa CRM yang digunakan dengan baik dapat menghasilkan pengembalian yang jauh melebihi biaya-biaya ini.
Secara statistik, CRM telah terbukti meningkatkan tingkat konversi hingga 300%, meningkatkan pendapatan sebesar 29%, dan meningkatkan produktivitas tim penjualan sebesar 34%. Hasil aktual dapat bervariasi tergantung pada bisnis, industri, dan tahap implementasi. Perusahaan yang menggunakan CRM secara efektif biasanya menyaksikan pengembalian yang signifikan dalam hal pendapatan tahunan, retensi pelanggan, dan peningkatan efisiensi/pengurangan biaya. Bahkan tim penjualan yang sangat sukses dapat mendapatkan manfaat dari peningkatan produktivitas, otomatisasi, komunikasi, dan transparansi yang ditawarkan oleh CRM.
Menghitung ROI CRM
Menghitung ROI untuk setiap investasi mengikuti rumus dasar yang sama: kurangkan biaya dari keuntungan dari investasi, bagi hasilnya dengan biaya, dan kemudian kalikan dengan 100. Tantangannya terletak pada menentukan keuntungan yang tepat dari investasi, terutama ketika ada inisiatif lain yang dilakukan secara bersamaan untuk meningkatkan hasil akhir bisnis, seperti merekrut penjualan baru, masuk ke pasar baru, atau meluncurkan garis produk baru. Memperhitungkan beberapa metrik secara bersamaan dapat memberikan kedalaman yang lebih besar pada perhitungan Anda. Faktor-faktor seperti peningkatan penjualan, retensi pelanggan, dan metrik produktivitas penjualan lainnya dapat membantu menjelaskan manfaat dari investasi Anda. Kami akan menyelami lebih dalam pada metrik yang lebih rinci yang dapat menerangkan ROI untuk CRM Anda nanti dalam artikel ini, tetapi mari kita mulai dengan rumus dasar. Untuk mengukur return on investment dari CRM Anda, gunakan rumus ini:
ROI = (Keuntungan bersih dari investasi / biaya investasi) x 100
Untuk membantu memahami rumus ini lebih baik, mari kita pertimbangkan sebuah contoh. Misalkan sebuah bisnis menginvestasikan $12.000 dalam CRM dalam satu tahun dan mengamati peningkatan marjin kotor (pendapatan penjualan bersih perusahaan dikurangi biaya barang terjual) sebesar $75.000. ROI akan dihitung sebagai berikut:
=($75.000 – $12.000 / $12.000) x 100
=5,25 x 100
=525%
10 Fitur Utama CRM yang Meningkatkan ROI
Sistem CRM komprehensif menawarkan berbagai fitur, tetapi mari fokus pada 10 aspek kunci yang berkontribusi secara substansial pada ROI.
Pengisian Pesanan Otomatis: Setelah pelanggan melakukan pemesanan, CRM dapat mengaktifkan proses pengisian, melibatkan vendor eksternal dan tim internal Anda.
Dukungan Pelanggan Terpusat: CRM mengumpulkan data dari email, telepon, obrolan, dan interaksi pelanggan tatap muka menjadi satu sistem yang dapat diakses oleh semua pengguna.
Kemampuan Penjualan Silang: Penjualan silang yang lebih baik dimungkinkan melalui data dan wawasan pelanggan. CRM Anda bahkan mungkin lebih ahli dalam mengidentifikasi kebutuhan pelanggan daripada tim penjualan Anda.
Peluang Penjualan Tambahan: CRM dapat menyarankan penjualan tambahan potensial ke tingkat layanan yang lebih tinggi, bersama dengan fitur penjualan silang.
Pembaruan Otomatis: Jangan pernah lewatkan tanggal perpanjangan pelanggan. CRM dapat memproses pembayaran atau mengirimkan faktur secara otomatis ketika saatnya bagi pelanggan untuk memperpanjang atau memesan kembali.
Pengiriman Penawaran: Untuk penjualan yang rumit, Anda dapat membuat dan mengirimkan penawaran di dalam CRM. Pelanggan dapat meminta perubahan atau menyetujui penawaran langsung di dalam sistem.
Formulir Web-to-Lead: Respon cepat setelah mengisi formulir online perusahaan biasanya didorong oleh fitur web-to-lead CRM. Tim penjualan Anda dapat merespons dan mengambil prospek panas hampir secara instan.
Portal Pelanggan: Portal pelanggan online memungkinkan pelanggan untuk masuk, meninjau informasi mereka, memperbarui metode pembayaran, mengunduh kontrak, meminta dukungan, melakukan pemesanan, dan lainnya.
Peramalan Penjualan: Fitur peramalan penjualan memfasilitasi perencanaan yang efisien untuk manajemen staf dan biaya, mencegah pemborosan.
Manajemen Pembayaran Komisi: Sistem komisi otomatis menghemat waktu bagi tim akuntansi dan manajer Anda. Staf penjualan dapat masuk untuk melihat data langsung tentang kuota mereka dan pembayaran komisi mendatang. Waktu yang dihemat pada penggajian berarti penghematan biaya dan lebih fokus pada pelanggan.
Metrik-Metrik Penting untuk Evaluasi ROI CRM
Memahami ROI melibatkan lebih dari sekadar rumus sederhana; ini memerlukan analisis mendalam terhadap metrik-metrik kritis yang mempengaruhi penghematan biaya dan peningkatan pendapatan. CRM yang kuat tidak hanya meningkatkan laba Anda tetapi juga penting dalam pengumpulan dan pelacakan data untuk menginformasikan KPI. Dasbor yang mudah digunakan memungkinkan pelacakan penjualan, efisiensi, dan metrik tim, yang dapat dibagikan dengan pemangku kepentingan untuk menunjukkan ROI CRM dan kinerja tim.
Metrik Bisnis
Penghematan Biaya:
Produktivitas Tim: Dengan implementasi CRM, harapkan kenaikan produktivitas kolaboratif yang signifikan. Tim dapat mencapai lebih banyak dengan sumber daya yang lebih sedikit.
Penghematan Efisiensi: Karyawan perorangan kemungkinan akan menjadi lebih efisien dengan akses mudah ke data pelanggan dan produk dari sistem yang terpusat.
Peningkatan Proses: CRM dapat meningkatkan prosedur yang ada atau menjadi katalis untuk memperbaiki proses secara menyeluruh.
Pendapatan: Pantau pendapatan penjualan sebelum dan setelah implementasi CRM pada tingkat departemen, serta per karyawan. Dengan menetapkan akuisisi pelanggan dan penjualan ke kampanye tertentu, bisnis dapat menyempurnakan strategi mereka untuk pertumbuhan pendapatan.
Metrik Penjualan
Lama Siklus Penjualan: Ukur waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk bergerak dari kontak awal atau tahap peluang hingga penjualan. CRM seharusnya mengurangi hambatan yang dapat memperlambat penawaran, menghasilkan komunikasi yang lebih baik dan proses yang lebih efisien.
Ukuran Penjualan Rata-rata: Lacak nilai rata-rata dari setiap penjualan yang berhasil di seluruh tim penjualan Anda atau berbagai wilayah atau bahkan karyawan individu. Pertimbangkan jumlah total penjualan selama periode tertentu dibagi dengan total jumlah penjualan dalam periode yang sama untuk menghitung ukuran penjualan rata-rata.
Metrik Produktivitas Penjualan: CRM dapat mengotomatisasi sebagian besar entri data manual untuk memantau indikator kinerja yang mengarah ke penjualan, seperti email, panggilan, pertemuan dengan klien, dan penawaran yang dikirimkan.
Titik Impas dan Keuntungan Laba: Titik impas terjadi ketika ROI sama dengan 100%. Setiap keuntungan bersih tambahan melebihi titik ini meningkatkan laba Anda, yang seharusnya dialami oleh sebagian besar bisnis dengan implementasi CRM yang tepat.
Tingkat Margin: Pantau tingkat margin, atau persentase dari setiap penjualan yang dijadikan keuntungan. CRM dapat meningkatkan dan secara otomatis melacak margin.
Peningkatan Pendapatan Penjualan: Ukur penjualan bulanan Anda sebelum dan setelah implementasi CRM. Peningkatan penjualan bulanan rata-rata menunjukkan penggunaan CRM yang sukses.
Efisiensi Siklus Penjualan
Rasio Panggilan Penjualan ke Penjualan: Rasio penjualan yang lebih tinggi dibandingkan dengan panggilan menunjukkan proses penjualan yang efektif.
Waktu Penutupan dan Tingkat Penutupan: Lacak waktu rata-rata untuk menyelesaikan kesepakatan dan tingkat penutupan menurut penjual, tim, dan secara keseluruhan. CRM yang diimplementasikan dengan baik dapat meningkatkan kinerja tim penjualan Anda dengan mengurangi waktu penutupan dan meningkatkan tingkat penutupan.
Metrik Pemasaran
Leads yang Dihasilkan dan Biaya per Lead: CRM mungkin menghasilkan peningkatan penjualan potensial melalui lebih banyak prospek. Pelacakan sumber prospek kritis untuk memastikan nilai dan konversi mereka menjadi penjualan. Sistem manajemen data pelanggan yang efisien dapat mengurangi biaya per lead Anda.
Pendapatan Berdasarkan Kampanye: CRM dapat mengatribusikan prospek dan penjualan ke kampanye tertentu, memungkinkan pelaporan tingkat kampanye secara rinci.
Metrik Layanan
Kasus yang Ditangani oleh Agen: Dengan efisiensi tambahan, agen layanan pelanggan seharusnya dapat mengelola lebih banyak kasus setiap hari.
Kasus yang Ditutup pada Hari yang Sama dan Waktu Rata-rata untuk Menyelesaikan: Peningkatan data dan komunikasi internal seharusnya mengarah pada lebih banyak kasus yang ditutup pada hari yang sama dan waktu rata-rata yang lebih pendek untuk menyelesaikan kasus layanan pelanggan.
Kepuasan dan Retensi Pelanggan: Dengan layanan pelanggan yang unggul yang difasilitasi oleh CRM, bisnis dapat mengharapkan peningkatan kepuasan pelanggan dan tingkat retensi. Hal ini dapat dilacak dengan survei pelanggan dan metrik lainnya dalam CRM.
Meningkatkan Bisnis Anda Melalui CRM yang Disesuaikan
Sebuah CRM bukan sekadar alat, tetapi merupakan keuntungan strategis bagi bisnis, memberdayakan tim penjualan, mendorong upaya pemasaran, memfasilitasi penawaran dan faktur, dan menempatkan layanan pelanggan di garis depan. Ini adalah paket lengkap kemampuan yang dirancang untuk mengelola dan mengoptimalkan hubungan dengan pelanggan, mendorong pertumbuhan bisnis.
Namun, tidak semua CRM dibuat sama. Platform CRM yang paling komprehensif mengintegrasikan secara mulus dengan sistem ERP lainnya, seperti perangkat lunak akuntansi Anda. Pendekatan holistik ini memberikan manfaat tidak hanya untuk departemen pemasaran dan penjualan, tetapi juga memperluas keuntungannya ke aspek lain dari bisnis Anda, seperti keuangan dan gaji. Misalnya, tim akuntansi Anda dapat lebih memahami struktur komisi untuk manajemen gaji, sementara tim penjualan Anda dapat mengakses data pelanggan penting, seperti riwayat pesanan atau pembayaran tertunda, untuk menghasilkan penawaran yang akurat. Fitur yang patut diperhatikan adalah proses ‘configure, price, quote’ yang menggabungkan data dari platform ERP dan CRM Anda. Integrasi seperti ini meningkatkan efisiensi, mendorong kolaborasi tim, dan memberikan banyak informasi, yang semuanya berkontribusi pada layanan pelanggan yang superior dan meningkatkan laba.
Mengadopsi CRM menandakan investasi berpikiran maju untuk masa depan bisnis Anda. Namun, seperti halnya dengan komitmen keuangan yang substansial lainnya, penting untuk memahami akibat dan manfaat keuangan serta secara rutin mengevaluasi efektivitas investasi tersebut. Untuk menentukan ROI perangkat lunak CRM, sangat penting untuk memahami penghematan biaya, peningkatan penjualan, dan peningkatan kepuasan pelanggan yang dihasilkan oleh sistem baru tersebut. Pemahaman ini diperoleh dengan melacak berbagai KPI CRM, seperti ukuran penjualan rata-rata, tingkat margin, dan retensi pelanggan. Untungnya, banyak platform CRM menawarkan dasbor yang intuitif yang menyajikan KPI ini dalam format yang mudah dipahami, memungkinkan pelaporan yang lebih efektif tentang kinerja keuangan investasi Anda. Selain itu, perangkat lunak CRM yang canggih dapat terhubung ke area bisnis lain yang penting, seperti akuntansi, melalui platform ERP, memastikan bahwa semua data pelanggan dan penjualan Anda terpusat dalam satu lingkungan digital.
Pertanyaan Umum
Bagaimana cara menghitung ROI dari CRM?
CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management. Meskipun Anda tidak dapat menghitung CRM itu sendiri, Anda tentu dapat menghitung keuntungannya. Return on Investment (ROI) untuk CRM dihitung berdasarkan rasio antara hasilnya dengan biayanya, dengan mempertimbangkan variabel seperti peningkatan penjualan, peningkatan retensi pelanggan, dan peningkatan produktivitas penjualan lainnya.
Apa arti dari tingkat ROI?
Tingkat ROI, atau Return-On-Investment rate, mengindikasikan efisiensi dari sebuah investasi. Ini memberi tahu Anda apakah investasi Anda menghasilkan keuntungan dan seberapa efektif dibandingkan dengan biaya investasi awal.
Dapatkah Anda memberikan contoh ROI?
Tentu, berikut adalah contoh sederhana dari ROI: Misalkan sebuah perusahaan menginvestasikan $1.000 dalam sistem CRM dan, karena peningkatan penjualan dan perbaikan hubungan pelanggan yang dimungkinkan oleh CRM tersebut, perusahaan tersebut menghasilkan tambahan keuntungan sebesar $11.000 dalam tahun pertama. Dalam skenario ini, ROI akan menjadi 1.000%, atau pengembalian sepuluh kali lipat, untuk tahun awal tersebut.
