Memanfaatkan AI dalam Industri Perhotelan

Sektor perhotelan sedang mengalami transformasi besar seiring dengan semakin banyaknya perusahaan yang mengintegrasikan kecerdasan buatan (AI) ke dalam operasional mereka. Aplikasi AI sangat beragam, menawarkan nilai yang sangat besar bagi bisnis dari berbagai ukuran di industri ini. Salah satu penggunaan AI yang paling menonjol adalah conversational AI, yang mendukung chatbot dan asisten virtual untuk memberikan respons instan dan membimbing tamu menuju layanan yang tepat, sehingga meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan. Di sisi operasional, AI memainkan peran penting dalam menyederhanakan fungsi back-end, mulai dari mengotomatisasi tugas hingga menawarkan strategi manajemen pendapatan berbasis data. Selain itu, perangkat dan sistem telemetry yang didukung AI membantu hotel menerapkan praktik berkelanjutan dengan efisiensi yang lebih tinggi.

Peran AI dalam Membentuk Masa Depan Industri Perhotelan: Meningkatkan Keuntungan dan Memperkuat Pengalaman Tamu

Dalam industri perhotelan, kecerdasan buatan (AI) merevolusi cara bisnis beroperasi, dengan fokus pada dua tujuan utama: meningkatkan profitabilitas dan meningkatkan layanan tamu. Di sisi operasional, analisis data yang didukung oleh AI memungkinkan hotel dan perusahaan penginapan untuk membuat keputusan yang lebih cerdas, mengoptimalkan manajemen biaya, serta menyempurnakan strategi penetapan harga demi hasil finansial yang lebih baik. Sementara itu, AI mengubah pengalaman tamu melalui otomatisasi canggih dan augmentasi staf, memberikan layanan yang lebih cepat dan lebih personal. Lebih dari itu, inovasi yang digerakkan oleh AI memainkan peran penting dalam membantu hotel mencapai tujuan keberlanjutan dengan meminimalkan limbah, yang tidak hanya menguntungkan lingkungan tetapi juga meningkatkan keuntungan perusahaan.

Wawasan Utama

• Adopsi dan investasi AI di industri perhotelan diproyeksikan akan tumbuh sebesar 60% setiap tahun antara 2023 dan 2033, menandakan perubahan teknologi yang signifikan.
• Analitik yang didukung oleh AI memungkinkan hotel untuk memberikan layanan yang sangat personal, meningkatkan pengalaman tamu secara keseluruhan dengan solusi yang disesuaikan.
• Dari chatbot hingga asisten virtual, AI menjadi inti dari banyak teknologi standar di industri perhotelan, termasuk inovasi seperti check-in otomatis yang menyederhanakan operasional.
• AI mendorong perkembangan kamar pintar, sistem manajemen energi, dan strategi pengurangan limbah, membantu hotel menjadi lebih berkelanjutan dan ramah lingkungan.
• Teknologi AI canggih, seperti perangkat lunak pengenalan wajah, pengawasan otomatis, dan sistem deteksi keramaian, merevolusi keamanan hotel, memastikan lingkungan yang lebih aman bagi tamu dan staf.

Memahami Peran AI yang Semakin Berkembang dalam Industri Perhotelan

Pada tahun 2023, pasar teknologi AI di industri perhotelan bernilai sekitar $90 juta. Namun, angka ini diproyeksikan akan melonjak dengan tingkat pertumbuhan tahunan sebesar 60% hingga tahun 2033. Yang mendorong ekspansi cepat ini adalah integrasi luas AI di semua aspek operasional hotel, bukan hanya pada solusi AI dengan satu tujuan saja. Dari operasional meja depan hingga sistem back-office, AI mengubah cara hotelier menjalankan bisnis mereka. Teknologi ini mendukung asisten virtual, mengoptimalkan jadwal housekeeping, memungkinkan terjemahan waktu nyata, dan mendorong strategi penetapan harga dinamis, serta banyak aplikasi lainnya.

Berikut beberapa contoh nyata dampak AI di industri ini:

• Marriott Bonvoy menggunakan fungsi pencarian yang didukung AI untuk memberikan pertanyaan yang dipersonalisasi dan menggunakan bahasa alami di 140.000 properti sewa rumah mewah dalam divisi Homes & Villas.
• Universal Orlando Resort menerapkan teknologi pengenalan wajah di pintu masuk taman, mempermudah proses masuk tanpa kontak bagi para tamu.
• InnVest Hotels, sebuah perusahaan perhotelan asal Kanada, menggunakan robot pengiriman hotel yang dilengkapi AI di berbagai properti, memungkinkan pengiriman barang secara efisien kepada tamu dari dapur dan meja depan.
• Radisson Hotel Group sedang menguji teknologi AI di “infinity room” yang menggunakan suara dan cahaya untuk menciptakan lingkungan imersif bagi perencana acara, memungkinkan mereka memvisualisasikan pengaturan acara secara waktu nyata.

Di luar aplikasi canggih ini, AI secara diam-diam mengubah fungsi back-office dengan meningkatkan operasi bisnis, mendukung upaya keberlanjutan, dan meningkatkan langkah-langkah keamanan. Dengan 60% hotel dan 70% agen perjalanan berencana untuk mengadopsi AI dalam waktu dekat, momentum AI dalam industri perhotelan hanya akan terus berkembang, membentuk ulang industri ini dengan cara yang meningkatkan pengalaman tamu dan efisiensi operasional.

Keunggulan Revolusioner AI dalam Industri Perhotelan

AI secara fundamental mengubah industri perhotelan, membentuk ulang cara hotel beroperasi dan berinteraksi dengan tamu. Dari peningkatan pengalaman tamu hingga optimalisasi operasional back-end, berikut adalah beberapa cara utama AI memberikan nilai di seluruh sektor ini:

1. Meningkatkan Layanan Pelanggan: Teknologi yang didukung AI merevolusi layanan pelanggan dengan membuat interaksi lebih cepat, lebih personal, dan lebih konsisten dari proses pemesanan hingga check-out. Kapabilitas ini sangat penting, mengingat survei terbaru mengungkapkan bahwa perusahaan perhotelan sepakat bahwa alasan utama mereka berinvestasi dalam teknologi yang berhadapan langsung dengan tamu adalah untuk “meningkatkan loyalitas tamu.” Baik melalui chatbot berbasis AI, asisten virtual, atau rekomendasi layanan yang dipersonalisasi, hotel lebih mampu memenuhi harapan tamu dan membangun loyalitas yang langgeng.
2. Menciptakan Pengalaman Tamu yang Dipersonalisasi: AI memungkinkan hotel untuk menawarkan pengalaman yang disesuaikan bagi setiap tamu, meningkatkan kepuasan dan mendorong bisnis ulang. Mulai dari pengaturan pencahayaan dan suhu kamar yang sesuai dengan preferensi tamu hingga pemberian hadiah loyalitas yang dipersonalisasi, AI berperan penting dalam menciptakan pengalaman menginap yang berkesan. Kemampuan untuk menawarkan pengalaman yang sangat personal ini dapat menghasilkan tingkat hunian yang lebih tinggi dan loyalitas pelanggan jangka panjang, yang berdampak langsung pada pendapatan dan reputasi merek hotel.
3. Meningkatkan Efisiensi Operasional: Efisiensi operasional menjadi fokus utama bagi para pengelola hotel, dengan 51% di antaranya meyakini bahwa AI akan mengubah operasi hotel dalam tahun berikutnya. Departemen front office dan hubungan tamu diperkirakan akan mendapatkan manfaat terbesar dari peningkatan efisiensi yang didukung AI, namun area lain seperti penjualan, pemasaran, dan manajemen umum juga akan merasakan peningkatan. AI mengotomatisasi tugas-tugas berulang, mengurangi kesalahan manual, dan merampingkan alur kerja, memungkinkan staf untuk fokus pada aktivitas yang lebih kompleks dan berhubungan langsung dengan tamu.
4. Mengoptimalkan Manajemen Pendapatan: Analitik yang didorong AI telah menjadi alat penting dalam manajemen pendapatan. Dengan menganalisis banyak data keuangan dan tren historis, AI dapat membantu hotel mengoptimalkan strategi penetapan harga untuk meningkatkan hunian, mengelola arus kas, dan memaksimalkan keuntungan—baik di musim puncak maupun di luar musim. Selain itu, manajemen pendapatan berbasis AI dapat mengungkap peluang untuk meningkatkan penjualan omnichannel, menawarkan wawasan yang sebelumnya sulit didapat dengan metode tradisional.
5. Memanfaatkan Wawasan Berbasis Data: AI memungkinkan perusahaan perhotelan untuk mendalami data bisnis mereka, mengungkap wawasan tentang perilaku tamu, tren musiman, dan efisiensi operasional. Analitik yang didukung AI dapat memandu keputusan tentang harga, peramalan permintaan, dan manajemen biaya, sekaligus mendorong otomatisasi di berbagai sistem hotel. Banyak perusahaan perhotelan melihat analitik bisnis berbasis AI sebagai salah satu teknologi paling menjanjikan di industri ini pada tahun 2024, membantu hotel tetap unggul di pasar yang kompetitif.
6. Menyempurnakan Strategi Pemasaran: Tim pemasaran di industri perhotelan mendapatkan manfaat dari kemampuan analitik dan pembuatan konten yang ditingkatkan oleh AI. AI memungkinkan upaya pemasaran yang lebih terarah dan berbasis data, memungkinkan hotel untuk menyusun pesan yang dipersonalisasi dan relevan dengan audiens mereka. Selain itu, alat generatif AI dapat membantu merampingkan pembuatan konten untuk kampanye, keterlibatan media sosial, dan tanggapan terhadap ulasan online, meningkatkan produktivitas dan efektivitas dalam strategi pemasaran.
7. Memperkuat Keamanan dan Pengawasan: Di dunia di mana keselamatan menjadi prioritas utama, AI meningkatkan keamanan hotel melalui teknologi pengawasan dan pemantauan yang canggih. Sebanyak 68% profesional IT perhotelan telah menyebutkan peningkatan keselamatan tamu dan staf sebagai prioritas utama. AI meningkatkan efektivitas sistem keamanan, seperti pengawasan video otomatis, pengenalan wajah, dan kontrol akses bangunan, dengan mendeteksi dan merespons perilaku mencurigakan serta potensi ancaman dengan cepat, memastikan lingkungan yang lebih aman bagi semua orang.
8. Mendukung Upaya Keberlanjutan: Seiring dengan semakin pentingnya keberlanjutan, AI memainkan peran penting dalam membantu hotel mengurangi dampak lingkungan mereka. Sistem manajemen energi yang didukung AI mengoptimalkan penggunaan energi, mengurangi konsumsi air, dan menurunkan jejak karbon. Hotel juga dapat menerapkan strategi pengurangan limbah berbasis AI, memungkinkan mereka untuk mencapai tujuan keberlanjutan sambil memangkas biaya dan meminimalkan dampak lingkungan mereka.
9. Memungkinkan Manajemen Krisis: AI bisa menjadi alat yang kuat dalam masa krisis, membantu hotel mengantisipasi dan merespons keadaan darurat dengan lebih efektif. Teknologi AI memungkinkan pembuatan pemberitahuan yang dipersonalisasi secara dinamis untuk memperingatkan tamu tentang potensi ancaman, seperti cuaca buruk, serta menyarankan tindakan yang sesuai atau evakuasi jika diperlukan. Dengan memastikan komunikasi yang tepat waktu dan respons yang cepat, AI meminimalkan risiko dan membantu melindungi tamu dan staf.

Kebangkitan AI dalam perhotelan mendorong inovasi dan efisiensi dengan cara yang tidak terbayangkan beberapa tahun lalu. Dengan kemampuannya untuk meningkatkan pengalaman tamu, merampingkan operasi, dan berkontribusi pada keberlanjutan, AI dengan cepat menjadi aset yang sangat diperlukan bagi hotel yang ingin tetap kompetitif dan memenuhi harapan tamu yang terus berkembang.

Revolusi AI dalam Perhotelan: 27 Penggunaan yang Mengubah Permainan

Teknologi AI dengan cepat menjadi landasan industri perhotelan modern, terintegrasi di setiap aspek operasional hotel. Alih-alih mengandalkan solusi AI tunggal, bisnis perhotelan memanfaatkan AI di berbagai penggunaan yang meningkatkan pengalaman tamu sekaligus efisiensi operasional. Berikut adalah 27 aplikasi nyata AI yang sedang mengubah lanskap perhotelan:

1. Chatbot dan Asisten Virtual: Hotel dan perusahaan perjalanan adalah pengadopsi awal alat percakapan berbasis AI, yang digunakan untuk membantu pemesanan, menjawab pertanyaan tamu, dan menyelesaikan masalah teknis. Penelitian menunjukkan 70% tamu merasa chatbot membantu untuk tugas sederhana seperti check-in, pertanyaan tentang Wi-Fi, dan panggilan bangun pagi. Seiring dengan kemajuan AI, chatbot berkembang menjadi concierge digital penuh yang menawarkan layanan personal dengan kepribadian merek yang unik.
2. Perangkat Aktif Suara: Dari speaker pintar di kamar hingga kios yang digerakkan oleh AI, teknologi yang dikontrol suara semakin meningkat dalam industri perhotelan. Sekitar 40% pemimpin hotel percaya sistem aktif suara yang dapat menjawab pertanyaan tamu yang kompleks atau menyesuaikan pengaturan kamar adalah salah satu teknologi paling inovatif untuk tahun 2024.
3. Sistem Rekomendasi yang Didukung AI: Rekomendasi yang dipersonalisasi oleh AI meningkatkan kepuasan pelanggan dan pendapatan. Sekitar 80% hotel sudah menggunakan atau berencana untuk mengimplementasikan sistem AI yang menawarkan rekomendasi yang disesuaikan untuk tamu selama pemesanan dan masa tinggal mereka.
4. Kustomisasi Kamar Pintar: Wisatawan mengharapkan teknologi hotel lebih canggih daripada yang mereka miliki di rumah. AI memungkinkan kamar pintar untuk menyesuaikan pencahayaan, suhu, hiburan, dan bahkan kekerasan kasur, memberikan pengalaman yang sangat personal bagi tamu.
5. Manajemen Energi Pintar: AI yang dipasangkan dengan telemetri IoT memantau dan mengotomatiskan konsumsi energi untuk sistem seperti pemanas, AC, dan pencahayaan. Teknologi ini tidak hanya membantu hotel mencapai tujuan keberlanjutan, tetapi juga menyediakan data penting untuk pemeliharaan dan perencanaan keuangan.
6. Otomatisasi Proses Robotic (RPA): Meskipun RPA tidak selalu memerlukan AI, ia menjadi lebih kuat ketika dipasangkan dengan sistem AI untuk merampingkan tugas berulang seperti mentransfer data tamu di berbagai platform, mengotomatiskan penagihan, atau memindahkan informasi antara sistem lama dan analitik modern yang didukung AI.
7. Harga Dinamis dan Manajemen Pendapatan: Analitik AI meningkatkan manajemen pendapatan dengan memproses data real-time tentang tingkat hunian, pola cuaca, dan perilaku tamu untuk merekomendasikan harga optimal. Ini meluas ke berbagai sumber pendapatan seperti restoran, layanan spa, dan ruang acara.
8. Pemeliharaan Prediktif: Sistem pemeliharaan prediktif yang didukung AI, dikombinasikan dengan pemantauan IoT, membantu hotel menangani masalah potensial sebelum berkembang. Ini mengurangi downtime dan perbaikan darurat untuk sistem seperti HVAC, lift, dan pencahayaan, memastikan operasi berjalan lebih lancar.
9. Pengenalan Wajah: Teknologi pengenalan wajah yang didukung AI meningkatkan keamanan, merampingkan proses check-in, dan bahkan memungkinkan otorisasi pembayaran. Teknologi ini juga membantu mengidentifikasi individu bermasalah yang dapat menjadi ancaman bagi staf atau tamu.
10. Pengawasan yang Didukung AI: Sistem pengawasan otomatis yang didukung AI dapat mendeteksi aktivitas mencurigakan atau perilaku keramaian secara real-time, memberi tahu staf tentang potensi risiko. Ini mengurangi kebutuhan akan pemantauan manusia secara terus-menerus terhadap kamera keamanan.
11. Pemasaran yang Ditargetkan: AI memainkan peran penting dalam segmentasi pelanggan, memetakan perjalanan mereka, dan melakukan eksperimen seperti pengujian A/B. Wawasan ini memungkinkan kampanye pemasaran yang sangat terarah yang meningkatkan pemesanan dan pengeluaran tamu.
12. Analisis Sentimen: Analitik sentimen yang didukung AI menyaring umpan balik dan ulasan tamu, mengungkapkan wawasan yang membentuk perbaikan operasional, personalisasi tamu, dan manajemen reputasi.
13. Tur Virtual: AI memungkinkan pembuatan tur virtual yang imersif, memungkinkan tamu menjelajahi kamar, ruang acara, dan fasilitas sebelum memesan. Studi menunjukkan bahwa tur virtual dapat meningkatkan pemesanan, terutama di kalangan wisatawan muda.
14. AR untuk Keterlibatan Tamu: Hotel menggunakan augmented reality (AR) yang didukung AI untuk meningkatkan pengalaman tamu dengan peta digital, terjemahan waktu nyata, dan aktivitas gamifikasi. Beberapa hotel bahkan menawarkan pengalaman berbasis AR di mana tamu dapat berinteraksi dengan pengunjung terkenal di masa lalu.
15. Check-in Otomatis: Kios dan aplikasi seluler yang didukung AI menyederhanakan proses check-in, mengurangi kebutuhan staf meja depan hingga 50% dan menawarkan pengalaman tamu yang mulus dan tanpa kontak.
16. Verifikasi ID Real-Time: AI mempercepat proses verifikasi identitas, memungkinkan check-in tanpa kontak dan pembayaran digital, yang semakin populer dalam industri perhotelan.
17. Dapur Pintar: AI, yang dipasangkan dengan IoT dan robotika, mendukung generasi berikutnya dari dapur pintar, meningkatkan kecepatan, kualitas, dan konsistensi layanan makanan hotel.
18. Memasak dan Pengiriman yang Dibantu Robot: Robot yang didukung AI semakin digunakan dalam operasi layanan cepat dan layanan kamar, memperpanjang jam layanan dan memberikan solusi hemat biaya bagi hotel kecil dengan keterbatasan staf.
19. Jadwal Pembersihan Otomatis: AI mengoptimalkan housekeeping dengan mengoordinasikan jadwal pembersihan berdasarkan hunian waktu nyata, preferensi tamu, dan analitik prediktif, meningkatkan efisiensi dan kepuasan tamu.
20. Robot Pembersih: Robot yang didukung AI mengubah housekeeping dengan mengambil alih tugas-tugas berulang seperti menyedot debu dan mengepel lantai, membebaskan staf untuk fokus pada tugas pembersihan yang lebih kompleks.
21. Alat Perencanaan Acara yang Didukung AI: Perencana acara menggunakan AI untuk merampingkan logistik dan meningkatkan keterlibatan tamu. Wawasan AI juga dapat digunakan untuk meningkatkan keamanan, menerjemahkan konten secara real-time, dan mempersonalisasi pengalaman acara.
22. Manajemen Keramaian: AI memantau kepadatan kerumunan dan penggunaan ruang di tempat perhotelan besar, menawarkan wawasan waktu nyata yang dapat membantu mencegah kepadatan berlebih atau kerusuhan, serta menginformasikan keputusan operasional tentang staf dan penjadwalan.
23. Pengurangan Limbah: Analitik yang didukung AI membantu perusahaan perhotelan mengoptimalkan manajemen limbah dengan mengurangi sampah, limbah makanan, dan konsumsi air. Teknologi ini penting untuk mencapai penghematan biaya dan tujuan keberlanjutan.
24. Optimalisasi Energi: Selain sistem manajemen energi pintar, AI dapat menganalisis data konsumsi untuk mengidentifikasi inefisiensi, menyarankan solusi energi alternatif, dan memaksimalkan penggunaan energi terbarukan di tempat.
25. Hadiah yang Dipersonalisasi: AI memungkinkan hotel untuk menawarkan hadiah dan promosi yang sangat personal berdasarkan perilaku tamu individu, yang meningkatkan loyalitas tamu dan pengeluaran lebih tinggi.
26. Keterlibatan Loyalitas Prediktif: Analitik prediktif yang didorong AI mendorong tamu untuk menghabiskan lebih banyak dengan menawarkan rekomendasi personal yang tepat waktu, meningkatkan loyalitas, dan memaksimalkan pendapatan.
27. Terjemahan Real-Time: AI mengatasi hambatan bahasa dengan menawarkan layanan terjemahan waktu nyata melalui aplikasi seluler dan antarmuka di properti, meningkatkan komunikasi antara tamu dan staf.

27 contoh penggunaan ini menunjukkan bagaimana AI tidak hanya meningkatkan, tetapi juga secara fundamental mengubah industri perhotelan, memungkinkan hotel untuk memberikan pengalaman tamu yang lebih baik, merampingkan operasi, dan meningkatkan profitabilitas di seluruh lini.

Optimalkan Operasi dan Dapatkan Wawasan Penting dengan NetSuite AI

Perusahaan perhotelan dapat mempercepat inisiatif AI mereka dengan memanfaatkan kapabilitas Business Intelligence yang kuat yang terintegrasi dalam Kecerdasan Buatan (AI) NetSuite. NetSuite mengintegrasikan fungsionalitas AI di seluruh platform enterprise resource planning (ERP) berbasis cloud-nya yang dirancang khusus untuk industri perhotelan. Dengan memusatkan data dari berbagai departemen, AI NetSuite memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti terkait keuangan, proses operasional, manajemen inventaris, dan lainnya. Pandangan menyeluruh ini memungkinkan manajer perhotelan membuat keputusan yang lebih cerdas dan mengoptimalkan baik tingkat hunian maupun aliran pendapatan tambahan.

Salah satu fitur unggulan adalah NetSuite Planning and Budgeting, yang menerapkan analisis berbasis AI pada kumpulan data yang luas, memberikan prakiraan keuangan yang lebih baik dan membantu hotel meningkatkan strategi manajemen pendapatan mereka. Selain itu, NetSuite Text Enhance menggunakan generative AI untuk mengotomatisasi pembuatan dan penyempurnaan konten untuk email penjualan, deskripsi layanan, dan pesanan pembelian. Alat-alat ini memberdayakan staf perhotelan untuk bekerja lebih efisien, meningkatkan produktivitas dan profitabilitas secara keseluruhan.

AI merevolusi lanskap teknologi perhotelan dengan memungkinkan bisnis mencapai lebih banyak dengan lebih sedikit staf, sekaligus meningkatkan pengalaman tamu. Aplikasi AI yang umum meliputi chatbot dan asisten virtual, kios check-in otomatis, sistem pengiriman robot, dan pengalaman AR imersif di properti hotel. Namun, manfaat AI melampaui operasi front-end. AI juga mengubah fungsi back-end seperti penjadwalan layanan makanan, optimasi energi, peningkatan keamanan, dan bahkan manajemen keramaian di ruang publik, membantu hotel beroperasi dengan lebih lancar dan berkelanjutan.

Dengan mengintegrasikan AI di seluruh rangkaian ERP-nya, NetSuite memberdayakan perusahaan perhotelan untuk membuka wawasan yang lebih dalam, merampingkan operasi, dan memberikan pengalaman tamu yang luar biasa, sekaligus mendorong profitabilitas.

Pertanyaan Umum tentang AI dalam Industri Perhotelan

Apakah AI Akan Menggantikan Interaksi Manusia dalam Perhotelan?

Tidak, AI tidak akan menggantikan sentuhan manusia dalam perhotelan. Meskipun AI meningkatkan dan mempercepat beberapa layanan tamu, elemen personal dan manusiawi tetap penting untuk menciptakan pengalaman tamu yang berkesan. AI paling baik digunakan sebagai alat untuk mendukung dan meningkatkan penyampaian layanan, memungkinkan staf untuk fokus pada interaksi yang lebih personal dan bernilai tinggi.

Seberapa Besar Pasar AI dalam Industri Perhotelan?

Pada tahun 2023, pasar AI di industri perhotelan bernilai sekitar $90 juta, dan sedang mengalami pertumbuhan yang pesat. Dengan tingkat pertumbuhan tahunan yang diproyeksikan sebesar 60%, pasar ini diperkirakan akan melebihi $8 miliar pada tahun 2033, karena semakin banyak hotel yang mengintegrasikan AI ke dalam operasi mereka untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan tamu.

Apa Potensi Kekurangan AI dalam Perhotelan?

Salah satu kelemahan potensial dari AI adalah risiko menjauhkan tamu yang menghargai koneksi pribadi dan interaksi manusia selama mereka menginap. Untuk menghindari hal ini, hotel harus menggunakan AI untuk menangani tugas-tugas rutin sambil menyisakan layanan yang lebih kompleks dan personal untuk staf yang terampil, memastikan keseimbangan antara teknologi dan keterlibatan manusia.

Aplikasi AI Apa yang Paling Bernilai untuk Industri Perhotelan?

Salah satu penggunaan AI yang paling berpengaruh dalam perhotelan adalah chatbot dan asisten virtual, yang membantu merampingkan tugas-tugas rutin seperti menjawab pertanyaan tamu, mengelola pemesanan, dan memberikan arahan. Alat-alat AI ini meningkatkan waktu respons, memungkinkan hotel untuk memberikan layanan yang efisien tanpa mengorbankan kualitas.

Bagaimana Hilton Menggunakan AI?

Hilton terkenal dengan penggunaan AI dalam bentuk Connie, robot concierge yang ditempatkan di meja depan. Connie membantu tamu dengan menjawab pertanyaan, merekomendasikan atraksi lokal, dan membantu reservasi restoran. Inisiatif AI Hilton menunjukkan bagaimana AI dapat melengkapi staf manusia untuk memberikan pengalaman tamu yang lebih baik.

Sumber