Bisnis distribusi grosir beroperasi dalam lingkungan di mana kecepatan, akurasi, ketersediaan inventaris, dan pengendalian biaya secara langsung memengaruhi profitabilitas. Setiap hari, distributor harus mengoordinasikan pemasok, gudang, tim pembelian, tenaga penjualan, penyedia logistik, departemen keuangan, dan pelanggan. Ketika seluruh aktivitas ini berjalan secara efisien dan terkoordinasi, bisnis dapat memproses volume transaksi yang lebih besar tanpa harus meningkatkan biaya operasional pada tingkat yang sama.
Tantangannya adalah inefisiensi operasional grosir sering kali berkembang secara bertahap. Spreadsheet yang awalnya dibuat untuk mengatasi masalah inventaris sementara berubah menjadi alat pelaporan permanen. Karyawan mulai memasukkan informasi pelanggan yang sama ke dalam beberapa sistem. Tim gudang mengandalkan daftar pengambilan barang yang dicetak. Tenaga penjualan harus menghubungi tim operasional secara manual untuk memastikan ketersediaan stok. Sementara itu, karyawan bagian keuangan menghabiskan waktu berjam-jam untuk merekonsiliasi transaksi antara berbagai aplikasi.
Jika dilihat secara terpisah, proses-proses tersebut mungkin tampak masih dapat dikelola. Namun, ketika terjadi pada ratusan atau ribuan transaksi, proses tersebut dapat menciptakan hambatan operasional yang signifikan.
Distributor modern juga menghadapi ekspektasi yang semakin tinggi terkait visibilitas inventaris secara real-time, pembelian digital, transparansi harga, dan pemenuhan pesanan yang andal. Riset dari McKinsey menyoroti adopsi digital, strategi inventaris, pengelolaan tenaga kerja, dan sistem yang terfragmentasi sebagai beberapa tantangan operasional penting bagi distributor. Riset yang lebih baru juga menunjukkan bahwa visibilitas inventaris secara real-time dan kapabilitas digital yang terintegrasi menjadi semakin penting dalam industri distribusi.
Memahami dari mana inefisiensi berasal merupakan langkah awal yang penting untuk membangun operasional grosir yang mampu berkembang secara menguntungkan.
Apa Itu Inefisiensi Operasional Grosir?
Inefisiensi operasional grosir adalah proses, sistem, atau praktik organisasi yang menggunakan lebih banyak sumber daya daripada yang sebenarnya diperlukan untuk menyelesaikan aktivitas bisnis.
Inefisiensi ini dapat muncul di seluruh bagian organisasi.
Departemen pembelian mungkin harus membandingkan tingkat inventaris secara manual sebelum membuat pesanan pembelian. Karyawan gudang dapat menghabiskan waktu yang tidak perlu untuk mencari produk karena lokasi penyimpanan tidak tertata dengan baik. Tim penjualan mungkin harus menghubungi beberapa departemen sebelum dapat memastikan apakah suatu pesanan dapat dipenuhi. Tim keuangan mungkin berulang kali mengekspor spreadsheet sebelum menyiapkan laporan untuk manajemen.
Aktivitas-aktivitas ini tidak selalu membuat bisnis berhenti beroperasi. Dalam banyak kasus, karyawan menciptakan solusi sementara atau cara kerja alternatif agar operasional tetap berjalan.
Masalah mulai terlihat ketika volume transaksi meningkat.
Proses yang membutuhkan tambahan waktu lima menit mungkin terlihat tidak signifikan ketika hanya menangani sepuluh pesanan. Namun, ketika proses yang sama terjadi pada ribuan pesanan setiap bulan, tambahan waktu tersebut dapat berubah menjadi ratusan jam kerja yang sebenarnya tidak diperlukan.
Oleh karena itu, inefisiensi grosir tidak hanya berkaitan dengan produktivitas tenaga kerja. Masalah ini juga dapat memengaruhi investasi inventaris, pemanfaatan gudang, kecepatan pemenuhan pesanan, kepuasan pelanggan, margin, modal kerja, dan visibilitas manajemen.
Sistem Bisnis yang Terfragmentasi Menciptakan Kompleksitas Tersembunyi
Salah satu sumber paling umum dari inefisiensi operasional grosir adalah teknologi yang terfragmentasi.
Distributor yang berkembang sering kali mengadopsi aplikasi secara bertahap. Bagian akuntansi mungkin menggunakan satu sistem, tim penjualan menggunakan sistem lain, operasional gudang menggunakan aplikasi yang berbeda, sementara perencanaan inventaris masih sangat bergantung pada spreadsheet.
Setiap aplikasi mungkin dapat menyelesaikan masalah tertentu dengan efektif, tetapi masalah mulai muncul ketika informasi harus dipindahkan dari satu sistem ke sistem lainnya.
Karyawan mungkin perlu mengekspor pesanan dari sistem ecommerce sebelum mengimpornya ke perangkat lunak akuntansi. Penyesuaian inventaris mungkin harus dimasukkan secara manual setelah aktivitas gudang selesai. Data pelanggan juga dapat tersimpan secara terpisah di dalam platform CRM dan sistem akuntansi.
Sistem yang tidak terhubung ini menciptakan beberapa versi informasi bisnis.
Ketika departemen tidak dapat mengakses data yang sama, karyawan biasanya mengatasinya melalui email, spreadsheet, aplikasi pesan, dan rekonsiliasi manual.
Pelaporan manajemen menjadi semakin sulit karena informasi harus terlebih dahulu dikonsolidasikan sebelum dapat dianalisis.
Oleh karena itu, integrasi antara sistem keuangan, inventaris, pembelian, penjualan, gudang, dan pemenuhan pesanan dapat menjadi fondasi penting untuk meningkatkan efisiensi operasional.
Pemrosesan Pesanan Manual Memperlambat Siklus Order-to-Cash
Manajemen pesanan merupakan area lain di mana distributor grosir sering menghadapi inefisiensi.
Pesanan dapat masuk melalui tenaga penjualan, platform ecommerce, marketplace, panggilan telepon, email, koneksi EDI, atau portal pelanggan.
Tanpa proses manajemen pesanan yang terintegrasi, karyawan mungkin harus memindahkan informasi dari berbagai saluran tersebut ke dalam sistem internal secara manual.
Entri manual meningkatkan pekerjaan administratif sekaligus membuka peluang terjadinya kesalahan pada jumlah barang, informasi pelanggan, alamat pengiriman, harga, diskon, maupun kode produk.
Penundaan tambahan juga dapat terjadi ketika karyawan harus memeriksa ketersediaan inventaris secara manual atau meminta persetujuan untuk harga khusus.
Inefisiensi operasional grosir seperti ini dapat memperpanjang keseluruhan siklus order-to-cash.
Mengotomatiskan pencatatan pesanan, alokasi inventaris, instruksi pemenuhan, pembuatan faktur, dan komunikasi pelanggan dapat secara signifikan mengurangi jumlah aktivitas manual dalam setiap transaksi.
Bagi distributor yang memproses volume pesanan besar, bahkan peningkatan efisiensi yang relatif kecil pada setiap transaksi dapat terakumulasi menjadi peningkatan produktivitas yang signifikan.
Visibilitas Inventaris yang Buruk Menyebabkan Keputusan yang Mahal
Inventaris merupakan salah satu investasi terbesar bagi banyak distributor.
Mengelolanya secara efektif membutuhkan keseimbangan antara dua risiko yang berlawanan.
Memiliki inventaris yang terlalu sedikit dapat menyebabkan kehabisan stok, kehilangan penjualan, keterlambatan pesanan, dan ketidakpuasan pelanggan. Sebaliknya, inventaris yang berlebihan dapat mengikat modal kerja, menggunakan lebih banyak ruang gudang, meningkatkan biaya penanganan, serta memperbesar risiko produk menjadi usang.
Banyak inefisiensi operasional grosir berasal dari informasi inventaris yang tidak akurat atau terlambat diperbarui.
Sebagai contoh, tenaga penjualan dapat menjanjikan produk kepada pelanggan karena sistem menunjukkan stok tersedia, padahal produk tersebut sebenarnya sudah dialokasikan untuk pesanan lain.
Tim pembelian juga dapat melakukan pemesanan ulang yang sebenarnya tidak diperlukan ketika pergerakan inventaris belum diperbarui dengan akurat.
Visibilitas inventaris secara real-time dapat mengubah kondisi ini secara signifikan.
Ketika stok masuk, inventaris yang sudah dialokasikan, transfer antar gudang, pesanan pelanggan, dan jumlah barang yang tersedia saling terhubung, organisasi memperoleh gambaran yang lebih jelas mengenai posisi inventaris sebenarnya.
Visibilitas yang lebih baik dapat mendukung keputusan pembelian, pengisian ulang stok, dan pemenuhan pesanan yang lebih tepat sekaligus mengurangi ketergantungan pada pengecekan stok secara manual.
Proses Pembelian yang Tidak Efisien Dapat Meningkatkan Biaya Inventaris
Keputusan pembelian sangat berkaitan dengan kinerja inventaris.
Tanpa informasi permintaan yang dapat diandalkan, staf pembelian mungkin sangat bergantung pada pengalaman, spreadsheet, atau pola pembelian historis.
Metode seperti ini semakin sulit dikelola ketika distributor menangani ribuan SKU, banyak pemasok, pola permintaan musiman, waktu tunggu yang berubah-ubah, serta beberapa lokasi gudang.
Melakukan pembelian terlalu cepat meningkatkan biaya penyimpanan inventaris. Sebaliknya, melakukan pembelian terlalu terlambat meningkatkan risiko kehabisan stok.
Pengadaan secara manual juga menimbulkan inefisiensi administratif.
Karyawan mungkin harus menyiapkan pesanan pembelian, mengirim email kepada pemasok, melacak perkiraan pengiriman, memperbarui spreadsheet, dan merekonsiliasi faktur secara terpisah.
Proses pengadaan yang lebih terhubung memungkinkan tim pembelian mengevaluasi tingkat inventaris, permintaan, kinerja pemasok, pesanan terbuka, dan kebutuhan pengisian ulang berdasarkan informasi yang sama.
Alih-alih menghabiskan sebagian besar waktu untuk memproses transaksi, karyawan bagian pembelian dapat lebih memusatkan perhatian pada negosiasi pemasok, strategi sourcing, ketersediaan produk, dan optimalisasi biaya.
Mengurangi inefisiensi operasional grosir ini dapat meningkatkan produktivitas sekaligus pengelolaan modal kerja.
Inefisiensi Gudang Berlipat Ganda pada Setiap Pesanan
Gudang merupakan tempat di mana inefisiensi operasional dapat terlihat secara langsung.
Pekerja menerima produk, memeriksa barang, menentukan lokasi penyimpanan, mengisi ulang area pengambilan barang, mengambil pesanan, mengemas produk, memproses transfer, menghitung inventaris, dan menyiapkan pengiriman.
Setiap pergerakan yang tidak diperlukan akan menambah waktu.
Proses pengambilan barang yang dirancang dengan buruk dapat membuat karyawan harus berjalan berulang kali melintasi gudang. Lokasi penyimpanan yang tidak tepat dapat membuat produk sulit ditemukan. Proses berbasis kertas juga dapat mengharuskan pekerja kembali ke workstation hanya untuk memperbarui transaksi.
Kesalahan menciptakan lebih banyak pekerjaan tambahan.
Barang yang salah diambil dapat menyebabkan kebutuhan transportasi retur, pengiriman barang pengganti, koreksi inventaris, aktivitas layanan pelanggan, dan penyesuaian keuangan.
Teknologi manajemen gudang dapat mengurangi masalah tersebut melalui pemindaian barcode, proses penerimaan barang terpandu, pengelolaan lokasi penyimpanan, optimalisasi alur kerja pengambilan barang, cycle counting, dan pembaruan inventaris secara real-time. NetSuite, misalnya, menjelaskan kemampuan WMS-nya sebagai solusi yang mendukung pemindaian barcode, pengambilan barang, penerimaan, pembaruan inventaris, dan validasi pemenuhan pesanan.
Tujuannya bukan sekadar membuat karyawan gudang bekerja lebih cepat. Tujuan utamanya adalah menghilangkan aktivitas yang sebenarnya tidak diperlukan dari proses tersebut.
Kompleksitas Harga Dapat Diam-Diam Mengurangi Margin
Penetapan harga dalam bisnis grosir jarang sederhana.
Pelanggan yang berbeda dapat memperoleh tingkat harga yang berbeda, diskon berdasarkan volume, kesepakatan hasil negosiasi, promosi, rebate, atau harga berdasarkan kontrak.
Ketika informasi harga dikelola secara manual atau disimpan di berbagai spreadsheet, tenaga penjualan dapat kesulitan menentukan harga mana yang seharusnya diberikan.
Hal ini menciptakan dua risiko.
Risiko pertama adalah inefisiensi operasional karena karyawan menghabiskan waktu yang tidak perlu untuk mengonfirmasi harga atau meminta persetujuan.
Risiko kedua adalah kebocoran margin.
Tenaga penjualan dapat secara tidak sengaja menggunakan diskon yang sudah tidak berlaku atau menawarkan harga yang menghasilkan margin terlalu rendah.
Distributor dapat mengurangi inefisiensi operasional grosir ini dengan menetapkan aturan harga dan alur kerja persetujuan yang terpusat.
Kontrol harga dapat secara otomatis menentukan harga yang sesuai untuk pelanggan sekaligus mengarahkan diskon khusus melalui proses persetujuan.
Manajemen kemudian dapat menganalisis margin berdasarkan pelanggan, produk, tenaga penjualan, atau unit bisnis tanpa harus menunggu hingga masalah harga terlihat setelah laporan keuangan selesai dibuat.
Pekerjaan Administratif Berulang Menghabiskan Waktu Karyawan yang Berharga
Tidak semua inefisiensi berasal dari proses bisnis berskala besar.
Banyak di antaranya justru berasal dari aktivitas administratif kecil yang dilakukan berulang kali sepanjang hari.
Karyawan mungkin harus mengirim konfirmasi pesanan secara manual, membuat faktur, meminta persetujuan, memperbarui spreadsheet, membuat laporan, memasukkan informasi pemasok, atau memberi tahu rekan kerja mengenai perubahan operasional.
Biaya dari aktivitas tersebut menjadi signifikan ketika terjadi berulang kali di seluruh organisasi.
Riset mengenai operasional distribusi juga menyoroti tenaga kerja sebagai salah satu area penting bagi distributor. McKinsey melaporkan pada 2025 bahwa tenaga kerja frontline mewakili sebagian besar investasi langsung distributor, sehingga produktivitas tenaga kerja menjadi hal yang penting secara strategis.
Otomatisasi memberikan peluang untuk mengalihkan waktu karyawan ke aktivitas yang membutuhkan pertimbangan, hubungan interpersonal, negosiasi, dan pemecahan masalah.
Sebagai contoh, sebuah alur kerja persetujuan dapat secara otomatis meneruskan permintaan diskon besar kepada manajer yang tepat.
Setelah disetujui, transaksi dapat terus diproses tanpa perlu pertukaran beberapa email atau pembaruan manual pada sistem lain.
Dengan demikian, tujuan otomatisasi seharusnya adalah mengurangi interaksi yang tidak diperlukan antara manusia dan transaksi berulang.
Pelaporan yang Lambat Menghambat Pengambilan Keputusan Cepat
Manajer tidak dapat mengendalikan operasional secara efisien jika mereka tidak dapat melihat apa yang sedang terjadi.
Sayangnya, proses pelaporan sering kali menjadi sumber lain dari inefisiensi operasional grosir.
Ketika informasi operasional tersebar di beberapa platform, karyawan mungkin menghabiskan waktu berjam-jam mengumpulkan data sebelum dapat membuat laporan.
Tim keuangan mengekstrak informasi pendapatan. Tim gudang memberikan data inventaris. Departemen penjualan mengirimkan perkiraan penjualan. Tim pembelian mempertahankan laporan pemasok secara terpisah.
Pada saat manajemen menerima informasi yang telah digabungkan, kondisi bisnis mungkin sudah berubah.
Keterlambatan pelaporan menjadi sangat bermasalah dalam bisnis distribusi karena inventaris, pesanan, arus kas, dan keputusan pembelian saling berkaitan erat.
Peningkatan permintaan secara tiba-tiba mungkin membutuhkan pembelian tambahan. Kelebihan inventaris mungkin membutuhkan tindakan promosi. Penurunan margin pelanggan mungkin membutuhkan penyesuaian harga.
Dashboard real-time dan informasi bisnis yang terpusat memungkinkan manajemen mengidentifikasi situasi tersebut lebih awal.
Dengan demikian, pelaporan tidak lagi hanya berfungsi untuk mendokumentasikan apa yang telah terjadi, tetapi juga membantu manajer menentukan apa yang sebaiknya dilakukan selanjutnya.
Layanan Pelanggan Terganggu Ketika Karyawan Kekurangan Informasi
Inefisiensi operasional pada akhirnya akan terlihat oleh pelanggan.
Bayangkan seorang pelanggan menghubungi distributor untuk menanyakan kapan pesanannya akan tiba.
Jika karyawan layanan pelanggan tidak dapat langsung melihat status pesanan, alokasi inventaris, progres gudang, detail pengiriman, dan informasi pelacakan, mereka mungkin harus menghubungi beberapa departemen sebelum dapat memberikan jawaban.
Pelanggan harus menunggu sementara karyawan mencari informasi.
Sistem yang saling terhubung dapat memberikan tim layanan pelanggan gambaran lengkap mengenai suatu transaksi tanpa membutuhkan komunikasi internal yang berulang.
Prinsip yang sama juga berlaku pada retur, kredit, pesanan pengganti, pertanyaan pembayaran, dan ketersediaan produk.
Pelanggan B2B modern semakin mengharapkan interaksi yang cepat dan transparan seperti pengalaman yang mereka dapatkan dalam ecommerce konsumen.
Riset distribusi terbaru dari McKinsey menunjukkan bahwa visibilitas inventaris secara real-time, transparansi harga, kemampuan layanan mandiri, dan pengalaman digital yang mulus semakin menjadi ekspektasi dasar, bukan lagi sekadar faktor pembeda tambahan.
Oleh karena itu, mengurangi inefisiensi operasional grosir secara langsung berkontribusi terhadap peningkatan pengalaman pelanggan.
Standarisasi Proses Sebelum Melakukan Otomatisasi
Teknologi saja tidak dapat memperbaiki proses yang tidak efisien.
Mengotomatiskan alur kerja yang dirancang dengan buruk mungkin hanya membuat organisasi menjalankan aktivitas yang sebenarnya tidak diperlukan dengan lebih cepat.
Sebelum menerapkan sistem baru, distributor sebaiknya terlebih dahulu mengevaluasi bagaimana transaksi saat ini bergerak di seluruh organisasi.
Pertimbangkan keseluruhan siklus hidup sebuah pesanan.
Bagaimana pesanan diterima? Siapa yang memverifikasi harga? Bagaimana inventaris dialokasikan? Siapa yang menyetujui pengecualian? Bagaimana gudang menerima instruksi? Kapan inventaris diperbarui? Bagaimana pengiriman dicatat? Kapan faktur dibuat?
Memetakan langkah-langkah tersebut dapat mengungkap persetujuan yang tidak diperlukan, entri data berulang, aplikasi yang tidak terhubung, dan ketergantungan terhadap spreadsheet.
Organisasi kemudian dapat mendesain ulang proses sebelum memperkenalkan otomatisasi.
Pendekatan ini membantu memastikan bahwa teknologi benar-benar menghilangkan inefisiensi operasional grosir, bukan sekadar mereproduksi masalah yang sudah ada ke dalam bentuk digital.
Standarisasi juga menjadi semakin penting ketika bisnis berkembang ke lebih banyak gudang, cabang, anak perusahaan, atau negara.
Ukur Efisiensi Operasional dengan KPI yang Tepat
Peningkatan harus dapat diukur.
Distributor dapat menetapkan KPI operasional yang menunjukkan apakah perubahan proses benar-benar menghasilkan dampak yang berarti.
Perputaran inventaris dapat menunjukkan seberapa efisien investasi inventaris menghasilkan penjualan.
Waktu siklus pesanan mengukur seberapa cepat transaksi bergerak dari pembuatan pesanan hingga menuju pemenuhan.
Akurasi pengambilan barang membantu mengevaluasi kinerja gudang.
Fill rate menunjukkan sejauh mana inventaris yang tersedia mampu memenuhi permintaan pelanggan.
Indikator tambahan dapat mencakup akurasi inventaris, lead time pemasok, tingkat retur, biaya pemenuhan pesanan, margin kotor, days sales outstanding, dan produktivitas karyawan.
Tujuannya bukan membuat puluhan dashboard.
Sebaliknya, manajemen sebaiknya mengidentifikasi metrik yang secara langsung terhubung dengan tujuan operasional terpenting organisasi.
Ketika KPI berasal dari data operasional yang terintegrasi, bukan dari spreadsheet yang disusun secara manual, manajer dapat memantau kinerja secara berkelanjutan dan menyelidiki perubahan yang tidak biasa sebelum berkembang menjadi masalah yang lebih besar.
ERP Terintegrasi Dapat Mengurangi Inefisiensi Operasional Grosir
Seiring pertumbuhan distributor, menghilangkan inefisiensi operasional grosir sering kali membutuhkan penghubungan berbagai proses yang sebelumnya berjalan secara terpisah.
Di sinilah enterprise resource planning atau ERP dapat memainkan peran penting.
Alih-alih menjalankan aktivitas keuangan, pembelian, inventaris, penjualan, pesanan, dan gudang melalui sistem yang berbeda-beda, platform ERP menyediakan lingkungan terintegrasi sehingga transaksi dapat berpindah antar departemen secara otomatis.
Pesanan penjualan yang telah dikonfirmasi dapat memengaruhi inventaris yang sudah dialokasikan. Proses pemenuhan di gudang dapat memperbarui catatan inventaris. Informasi pengiriman dapat memicu pembuatan faktur. Aktivitas pembelian dapat memperbarui perkiraan ketersediaan inventaris.
Keuntungan utama berasal dari berkurangnya kebutuhan untuk memindahkan data berulang kali antara sistem yang terpisah.
Platform cloud ERP seperti Oracle NetSuite sangat relevan bagi distributor yang ingin mengelola keuangan, inventaris, pengadaan, manajemen pesanan, CRM, dan operasional gudang dalam satu platform yang saling terhubung.
Solusi NetSuite untuk distribusi grosir mencakup berbagai fungsi seperti inventaris, pengelolaan keuangan, pesanan, sourcing, manajemen gudang, penjualan, dan informasi pelanggan. Sementara itu, kapabilitas manajemen pesanannya menyediakan visibilitas inventaris di berbagai gudang dan lokasi pemenuhan pesanan.
Namun, penerapan ERP tidak seharusnya hanya dipandang sebagai proses mengganti perangkat lunak.
Peluang yang lebih besar adalah mendesain ulang proses berdasarkan data terintegrasi dan otomatisasi.
Bagi distributor yang saat ini mengelola pertumbuhan menggunakan aplikasi yang tidak terhubung dan spreadsheet, platform seperti NetSuite dapat menyediakan infrastruktur yang dibutuhkan untuk melakukan standarisasi operasional secara bertahap sekaligus mendukung peningkatan volume transaksi, lokasi, produk, dan entitas bisnis.
Membangun Operasional Grosir yang Mampu Berkembang
Bisnis grosir jarang menjadi tidak efisien karena satu kesalahan besar.
Sebaliknya, inefisiensi terakumulasi dari ratusan kompromi kecil: satu spreadsheet tambahan, satu proses persetujuan manual tambahan, satu aplikasi lain yang tidak terhubung, satu rekonsiliasi inventaris tambahan, dan satu solusi sementara yang pada akhirnya berubah menjadi proses permanen.
Pada volume transaksi yang rendah, karyawan mungkin masih mampu mengatasi berbagai kelemahan tersebut.
Pertumbuhan mengubah situasinya.
Ketika semakin banyak pesanan, produk, pelanggan, pemasok, karyawan, dan gudang masuk ke dalam operasional, koordinasi manual menjadi semakin mahal dan semakin sulit dikendalikan.
Oleh karena itu, mengurangi inefisiensi operasional grosir membutuhkan organisasi untuk mengevaluasi proses di seluruh bagian bisnis, bukan hanya mengoptimalkan masing-masing departemen secara terpisah.
Manajemen pesanan harus terhubung dengan inventaris. Inventaris harus terhubung dengan pembelian. Transaksi gudang harus secara otomatis memperbarui catatan bisnis. Departemen keuangan harus menerima informasi transaksi tanpa entri data berulang. Manajemen juga harus memiliki visibilitas yang tepat waktu terhadap kinerja operasional.
Teknologi menyediakan infrastrukturnya, tetapi peningkatan yang berhasil juga membutuhkan standarisasi proses, KPI yang tepat, adopsi oleh karyawan, dan optimalisasi berkelanjutan.
Distributor yang membangun model operasional terintegrasi seperti ini dapat menghabiskan lebih sedikit waktu untuk memperbaiki transaksi dan mencari informasi, sekaligus mengalokasikan lebih banyak sumber daya untuk pelanggan, pemasok, pertumbuhan, dan profitabilitas.
Pada akhirnya, mengatasi inefisiensi operasional grosir bukan sekadar inisiatif untuk mengurangi biaya. Hal ini merupakan upaya untuk membangun organisasi yang mampu menangani tingkat kompleksitas yang lebih tinggi tanpa membiarkan kompleksitas tersebut mengendalikan bisnis.
