Mengoptimalkan Penilaian Prospek dengan NetSuite CRM

Mengoptimalkan Penilaian Prospek dengan NetSuite CRM

Suite aplikasi komprehensif NetSuite, yang dirancang untuk merampingkan proses bisnis di berbagai departemen, sangat dihargai oleh tim keuangan, layanan profesional, dan operasional. Banyak organisasi lebih memanfaatkan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) terintegrasi dari platform ini, menyadari manfaat tambahannya, terutama dalam mengoptimalkan NetSuite CRM.

Pengguna NetSuite CRM menikmati fleksibilitas dan fitur-fiturnya yang kuat, yang meningkatkan layanan mandiri pelanggan, mendorong kolaborasi di antara tim yang bekerja jarak jauh, dan meningkatkan segmentasi pelanggan melalui penilaian prospek yang canggih. Kemampuan-kemampuan ini secara kolektif meningkatkan produktivitas dan efisiensi operasional.

NetSuite CRM Berkembang saat Karyawan Beralih ke Kerja Jarak Jauh

Ketika pandemi COVID-19 melanda dan karyawan beralih ke kerja jarak jauh, banyak bisnis menemukan jalan keluar melalui NetSuite CRM. Depatie Fluid Power Co., sebuah perusahaan desain dan distribusi industri yang berbasis di Kalamazoo, Michigan, menghadapi tantangan besar dalam menjaga interaksi dengan pelanggan.

“Kami adalah perusahaan B2B, jadi mengharapkan pelanggan untuk menandatangani dokumen secara fisik menjadi masalah,” jelas Ryan Thomas, manajer grup. “Pemutusan hubungan dengan pelanggan ini mendorong kami untuk mengembangkan strategi komunikasi baru yang bisa dibagikan di seluruh organisasi kami.”

Untuk mengatasi hal ini, Depatie mengembangkan aplikasi seluler untuk pelanggannya, memungkinkan mereka mengakses catatan NetSuite CRM, memeriksa ketersediaan inventaris, dan melacak status kasus. Inovasi ini tidak hanya meningkatkan komunikasi dengan pelanggan tetapi juga membuka peluang baru untuk layanan mandiri pelanggan.

“Sebelumnya, seorang perwakilan yang dibayar akan menangani panggilan dan menerima pesanan. Sekarang, pelanggan mengelola tugas-tugas ini sendiri,” kata Thomas. “Kami memanfaatkan fitur inti CRM, mengoptimalkan NetSuite CRM agar sesuai dengan kebutuhan bisnis kami.”

Adaptabilitas NetSuite CRM telah terbukti sangat berharga, membantu bisnis seperti Depatie Fluid Power Co. menghadapi tantangan kerja jarak jauh dan terus melayani pelanggan mereka dengan efisien.

Membuka Peluang Baru dengan Integrasi Media Sosial dan CRM

Dalam lanskap digital saat ini, bisnis semakin beralih ke media sosial untuk berhubungan dengan pelanggan. Mengoptimalkan NetSuite CRM dengan mengintegrasikan data media sosial menjadi sangat penting untuk memahami dan merespons perilaku serta preferensi pelanggan. Pengguna NetSuite memanfaatkan integrasi ini untuk meningkatkan catatan dan strategi pelanggan mereka.

“Media sosial telah membawa perubahan besar bagi kami. Basis pelanggan kami sebagian besar terdiri dari petani yang lebih memilih komunikasi kertas tradisional,” kata Shana Rowlette, CFO Mann Lake Bee and Agricultural Supply di Hackensack, Minnesota.

Mann Lake menggunakan tautan khusus di Facebook dan platform lainnya untuk melacak sumber lalu lintas pelanggan ke situs web mereka.

“Ini memungkinkan kami untuk menyesuaikan upaya pemasaran kami dengan lebih efektif,” jelas Rowlette. “Misalnya, jika seorang pelanggan baru, kami menghindari mengirimkan mereka katalog perlebahan lanjutan.”

On Deck Sports, distributor peralatan bisbol dan sofbol yang berbasis di Braintree, Massachusetts, telah mengalami pertumbuhan substansial dalam kehadiran media sosial mereka. “Kami telah melihat investasi besar dalam media sosial dan peningkatan signifikan dalam jumlah pengikut kami,” kata Jeffrey Bernstein, manajer operasi pemasaran. “Biaya per prospek kami telah berkurang secara signifikan selama dua tahun terakhir, dengan perubahan minimal di area bisnis lainnya.”

Mann Lake juga menemukan bahwa media sosial adalah cara efektif untuk menjangkau pelanggan yang dibanjiri dengan pemasaran melalui email.

“Tim pemasaran kami menemukan bahwa selama pandemi, kotak masuk semua orang dibanjiri dengan email pemasaran dan kode kupon,” kata Rowlette. “Meskipun mungkin untuk membuat kampanye email yang menarik, pelanggan kemungkinan menerima puluhan email serupa setiap hari. Media sosial muncul sebagai alternatif yang kuat.”

Dengan mengintegrasikan data media sosial dengan sistem CRM mereka, bisnis seperti Mann Lake dan On Deck Sports tidak hanya meningkatkan strategi pemasaran mereka tetapi juga membuka jalan baru untuk keterlibatan pelanggan dan penghasil prospek. Pendekatan ini memastikan mereka tetap gesit dan responsif dalam lingkungan digital yang berkembang pesat.

Penilaian Prospek dan Segmentasi Meningkatkan Retensi Pelanggan

Banyak pengguna NetSuite CRM memanfaatkan penilaian prospek dan segmentasi pelanggan dalam sistem CRM mereka untuk secara signifikan meningkatkan retensi pelanggan.

“Mengoptimalkan alat NetSuite CRM sangat berharga untuk berbagai aplikasi,” kata Jeffrey Bernstein, manajer operasi pemasaran di On Deck Sports. “Mereka mengaktifkan kampanye tetes yang menampilkan panduan instalasi produk dan testimoni pelanggan. Program keluar kami telah mengalami pertumbuhan yang luar biasa. Dalam empat hingga lima tahun terakhir, kami telah meningkatkan tingkat retensi kami dalam satu segmen dari 20% menjadi 78%. Membangun hubungan ini melalui perwakilan penjualan kami telah mengubah keadaan.”

Mann Lake Bee and Agricultural Supply menggunakan NetSuite untuk membedakan antara peternak lebah komersial dan penggemar rumahan.

“Staf penjualan kami segera mengenali ketika mereka berurusan dengan peternak lebah komersial yang menghabiskan ribuan dolar dengan kami,” jelas Shana Rowlette, CFO Mann Lake. “Ini memungkinkan kami untuk mengarahkan pelanggan ke perwakilan yang sesuai, mencegah frustrasi. Sistem ini sangat bermanfaat bagi staf penjualan yang kurang berpengalaman yang mungkin tidak sepenuhnya memahami nuansa dan kebutuhan berbagai segmen pelanggan.”

Dengan menerapkan strategi penilaian prospek dan segmentasi yang efektif, bisnis seperti On Deck Sports dan Mann Lake tidak hanya meningkatkan retensi pelanggan tetapi juga meningkatkan layanan dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Pendekatan ini memastikan interaksi yang ditargetkan dan efisien, yang mengarah pada hubungan pelanggan yang lebih kuat dan peningkatan loyalitas.

Meyakinkan Tim Penjualan tentang Keunggulan CRM

Keberhasilan proyek CRM mana pun, baik yang terintegrasi dalam suite terpadu atau beroperasi sebagai sistem mandiri, sangat bergantung pada partisipasi aktif staf penjualan. Mengatasi faktor ini sejak awal sangat penting untuk penerapan yang efektif.

Depatie Fluid Power Co. telah mengadopsi pendekatan inovatif untuk mendorong adopsi CRM di antara tim penjualannya. Perusahaan menawarkan margin komisi tambahan untuk setiap peluang yang diproses melalui sistem CRM dan berhasil ditutup oleh seorang perwakilan penjualan.

“Kami mengakui bisnis baru ketika sudah memenuhi syarat melalui CRM dan diubah menjadi pendapatan,” jelas Ryan Thomas, manajer grup di Depatie. “Alih-alih mengandalkan transaksi tradisional dan menghitung komisi berdasarkan kutipan, kami memanfaatkan strategi ini untuk melibatkan tim kami dengan CRM.”

Pendekatan ini tidak hanya mendorong penggunaan sistem CRM tetapi juga memastikan bahwa perwakilan penjualan melihat manfaat langsung dari keterlibatan mereka, yang mengarah pada pemanfaatan perangkat lunak yang lebih konsisten dan efektif. Dengan menyelaraskan komisi dengan adopsi CRM, bisnis dapat mendorong integrasi yang lebih baik dan pada akhirnya meningkatkan proses penjualan mereka secara keseluruhan.

Membedakan Bisnis Anda dengan CRM dan Keuangan yang Terintegrasi

Pengguna NetSuite CRM, meskipun berada pada berbagai tahap adopsi, secara bulat mengakui nilai substansialnya. Banyak yang mengevaluasi alternatif seperti Salesforce.com sebelum memilih CRM NetSuite. Depatie Fluid Power Co. bahkan kembali ke NetSuite setelah awalnya mencoba Salesforce.com.

“Kami membutuhkan lebih dari sekadar CRM; kami membutuhkan eksekusi yang mulus,” kata Ryan Thomas, manajer grup di Depatie. “Tim penjualan kami awalnya meminta Salesforce. Kami bertanya kepada mereka, ‘Apakah Anda benar-benar menginginkan sistem lain? Apakah fitur-fitur tersebut layak untuk mengelola dua sistem?’ Menerapkan NetSuite CRM terasa seperti langkah logis dan bertahap ke depan. NetSuite memungkinkan kami untuk mengelola hubungan pelanggan dengan lebih baik.”

Mann Lake Bee and Agricultural Supply, sebuah organisasi yang lebih kecil, mengambil pendekatan hati-hati saat mengadopsi NetSuite.

“Kami tidak beralih dari sistem sebelumnya dan tidak ingin mempersulit segalanya sejak awal,” jelas Shana Rowlette, CFO Mann Lake. “Kami bekerja sama dengan manajer penjualan dan departemen untuk mengidentifikasi informasi penting yang kami butuhkan. Kami memastikan tim penjualan memahami mengapa kami menerapkan fitur-fitur ini dan bagaimana mereka menguntungkan tim maupun perusahaan.”

Dengan mengintegrasikan CRM dengan keuangan, bisnis seperti Depatie dan Mann Lake dapat merampingkan operasi, meningkatkan manajemen hubungan pelanggan, dan pada akhirnya membedakan diri di pasar yang kompetitif. Pendekatan terpadu ini tidak hanya meningkatkan efisiensi tetapi juga mendorong pemahaman yang lebih dalam dan kontrol yang lebih baik terhadap interaksi pelanggan.

Summary
Mengoptimalkan Penilaian Prospek dengan NetSuite CRM
Article Name
Mengoptimalkan Penilaian Prospek dengan NetSuite CRM
Description
Pelajari bagaimana bisnis mengoptimalkan NetSuite CRM dan manajemen prospek dengan sistem CRM dan keuangan yang terintegrasi, meningkatkan hubungan pelanggan dan merampingkan operasi.
Publisher Name
ABJ Cloud Solutions
Publisher Logo