Solusi ritel dari NetSuite memberdayakan Anda untuk memusatkan strategi bisnis Anda pada pelanggan, dengan mengintegrasikan secara mulus semua saluran untuk pengalaman yang dioptimalkan berdasarkan pelanggan.
Mengapa Memilih NetSuite?
Dirancang Khusus untuk Ritel: Platform tunggal dan terintegrasi dari NetSuite dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda di semua titik kontak.
Manajemen Inventaris dan Pesanan Global yang Komprehensif: Dengan visibilitas secara real-time, NetSuite memungkinkan Anda mengatur perjalanan pelanggan yang mulus yang mendukung pembelian, pengembalian, dan pemenuhan dari lokasi mana pun.
Perdagangan Omnichannel yang Efisien: NetSuite menyatukan operasi bisnis Anda, memberikan pengalaman berbelanja yang konsisten dan menarik yang mendorong loyalitas pelanggan yang kuat, baik melalui saluran web, seluler, toko fisik, atau pusat panggilan.
Fitur-Fitur Produk Ritel NetSuite
Keuangan
Akuntansi dan Manajemen Keuangan Real-Time untuk Ritel
Pertahankan pemahaman menyeluruh tentang lanskap keuangan Anda di semua lokasi toko, pasar, dan platform e-commerce dengan sistem manajemen keuangan yang handal. Wawasan ini memfasilitasi pemahaman komprehensif tentang profitabilitas, memberdayakan pertumbuhan bisnis Anda.
Wawasan yang Ditingkatkan
Dapatkan visibilitas secara real-time terhadap kinerja keuangan dan operasional bisnis ritel Anda, sehingga memperbaiki pengambilan keputusan dan implementasi strategi.
Operasi yang Dioptimalkan
Manfaatkan otomasi untuk menyederhanakan aliran transaksi, mengurangi penginputan data manual. Hal ini mengeliminasi kesalahan dan mempercepat pengiriman nilai, meningkatkan efisiensi operasional.
Manajemen Risiko dan Kepatuhan
Tetap sesuai dengan standar akuntansi yang relevan, membangun mekanisme kontrol yang kuat, dan memungkinkan jejak audit yang dapat dilacak, sehingga secara efektif mengelola risiko dan memastikan kepatuhan.
POS di Toko
Menghidupkan Kembali Pengalaman di Toko
Lengkapi para asisten penjualan Anda dengan perangkat POS seluler untuk berinteraksi dengan pelanggan di seluruh toko. Hal ini tidak hanya menyederhanakan proses transaksi, tetapi juga mendorong pelayanan pelanggan yang personal.
Memberdayakan Asisten Penjualan
Akses wawasan berharga tentang pelanggan seperti preferensi, interaksi masa lalu, dan riwayat transaksi. Memanfaatkan informasi ini dapat menghasilkan rekomendasi produk yang lebih personal, meningkatkan kepuasan pelanggan.
Pemenuhan Lintas Saluran yang Mulus
Berikan kepada pelanggan Anda berbagai pilihan pesanan dan pemenuhan lintas saluran, seperti beli secara online, ambil di toko, atau kembalikan di toko. Berikan fleksibilitas kepada mereka untuk memilih bagaimana dan di mana mereka memesan, menerima, dan mengembalikan produk, meningkatkan pengalaman berbelanja mereka.
Menjamin Penjualan
Meningkatkan profitabilitas dengan menawarkan “lorong tak berujung” pilihan produk, memberikan pelanggan kenyamanan yang mereka inginkan. Fitur ini membantu mempertahankan pelanggan dan memastikan bahwa penjualan tidak hilang karena kekurangan inventaris.stok.
CRM
Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Konsisten dan Personal
Berikan akses kepada semua tim yang berinteraksi dengan pelanggan, seperti tim penjualan, dukungan, dan layanan, terhadap data pelanggan secara real-time seperti preferensi, transaksi, dan interaksi. Hal ini memberdayakan mereka untuk memberikan pengalaman layanan yang seragam dan personal di semua titik kontak.
Kampanye Pemasaran Multikanal Otomatis
Merancang, memantau, dan menganalisis kampanye pemasaran multikanal—termasuk email, surat langsung, acara—dalam satu aplikasi, memungkinkan pengukuran kinerja secara real-time dan penyempurnaan strategi selanjutnya.
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Mengembangkan dan mengotomatisasi proses manajemen kasus, memungkinkan pelanggan untuk mengajukan kasus secara online, melacak status, dan memberikan tanggapan dengan komunikasi tindak lanjut yang diperlukan. Kemudahan akses ini secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Pemecahan Kasus Cepat
Mempercepat waktu penyelesaian dengan efektif mengalokasikan, mengelola, dan mengarahkan kasus dukungan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, faks, email, dan web. Pendekatan proaktif ini memastikan pengalaman dukungan pelanggan yang lancar dan efisien.
Manajemen Inventaris
Manajemen Inventaris yang Efektif dan Hubungan Pemasok yang Ditingkatkan
Optimalkan penggunaan inventaris, kurangi biaya penanganan, alirkan arus kas, dan pastikan pengiriman produk sesuai dengan preferensi pelanggan Anda dalam hal waktu dan lokasi.
Pengendalian Inventaris Terpusat
Mengelola inventaris Anda dengan efisien di berbagai lokasi dan saluran penjualan dari sistem terpusat, yang mengarah pada peningkatan koordinasi dan pengurangan kesalahan.
Perencanaan Berdasarkan Permintaan
Manfaatkan permintaan historis, perkiraan penjualan, dan fluktuasi musiman untuk mengoptimalkan tingkat inventaris, dengan demikian meminimalkan kehabisan stok dan memastikan ketersediaan saat dan di mana dibutuhkan.
Meningkatkan Profitabilitas
Meningkatkan profitabilitas dengan mengelola inventaris secara efisien melalui visibilitas yang komprehensif di seluruh perusahaan, yang memungkinkan perencanaan dan pengambilan keputusan yang lebih baik.
Mengurangi biaya pengiriman dengan merencanakan pengisian kembali dengan efektif, menghilangkan kebutuhan untuk pengisian ulang inventaris secara mendadak yang mahal.
Pengurangan Biaya Produksi Barang (COGS)
Meminimalkan biaya produksi barang (COGS) dengan mengurangi pergerakan fisik suatu item dalam gudang, yang mengarah pada operasi yang lebih efisien dan pengurangan biaya penanganan.
Pengurangan Diskon dan Penghapusan
Mengurangi kebutuhan diskon dan penghapusan inventaris yang lambat atau usang dengan memantau dan menyesuaikan tingkat stok dengan efektif.
Manajemen Pesanan
Beli di Mana Saja, Penuhi di Mana Saja, Kembalikan di Mana Saja
Membangun manajemen pesanan yang efisien dan tanpa hambatan di semua saluran dan metode pemenuhan selama siklus hidup pesanan. Hal ini memastikan bisnis Anda dapat secara konsisten memenuhi harapan pelanggan dan meningkatkan profitabilitas.
Meningkatkan Pendapatan dan Nilai Pelanggan Seumur Hidup
Meningkatkan pendapatan dan nilai pelanggan seumur hidup dengan mengimplementasikan manajemen inventaris dan pesanan lintas saluran, didukung oleh pilihan pemenuhan pesanan yang fleksibel.
Meningkatkan Pengiriman Tepat Waktu
Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan pengiriman tepat waktu, yang dicapai melalui manajemen pesanan dan pengarahan yang efisien.
Pengurangan Biaya Pengiriman
Meminimalkan biaya pengiriman dengan menetapkan aturan untuk memenuhi pesanan dari lokasi yang tersedia terdekat, mengurangi waktu dan biaya pengiriman.
Interaksi Lintas Saluran yang Mulus
Memberikan pandangan holistik, 360° tentang pelanggan di semua saluran, memungkinkan interaksi yang konsisten dan personal yang meningkatkan kepuasan pelanggan.
Menjamin Penjualan
Memberdayakan karyawan dengan visibilitas inventaris di seluruh perusahaan, memungkinkan mereka untuk memenuhi pesanan dari lokasi inventaris manapun. Pendekatan ini memastikan penjualan tidak hilang karena kekurangan stok lokal, yang lebih meningkatkan layanan pelanggan dan profitabilitas bisnis.
Ecommerce
Mengembangkan Pengalaman Berbelanja yang Menarik
Dengan e-commerce yang terintegrasi secara alami dengan sistem back-office Anda, sumber tunggal data pelanggan, pesanan, dan inventaris memberdayakan situs web Anda, memberikan pengalaman berbelanja online yang lebih personal dan menarik.
Bebas dari Ketergantungan pada Perangkat
Gunakan desain responsif untuk membuat konten sekali dan otomatis menyesuaikan dengan ukuran dan kemampuan layar yang berbeda di berbagai perangkat, memastikan pengalaman pengguna yang optimal.
Meningkatkan Konversi
Meningkatkan penjualan dengan menawarkan promosi yang fleksibel dan memberikan rekomendasi produk yang relevan berdasarkan aturan yang ditentukan oleh pedagang, seperti perilaku penjelajahan atau produk populer.
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Memberdayakan pembeli dengan akses mudah untuk mengelola akun mereka, melacak status pesanan, meminta pengembalian, dan mengirimkan pertanyaan, semua tanpa perlu menghubungi dukungan pelanggan. Kemudahan ini secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.