Meningkatkan Optimasi Konversi E-commerce melalui Pencarian Situs yang Dioptimalkan
Di era digital saat ini, di mana segalanya hanya dalam satu klik, kesabaran dan perhatian konsumen berada pada tingkat terendah sepanjang masa. Baik itu untuk menyelesaikan perdebatan sejarah, mencari produk yang sangat dibutuhkan, atau menjawab pertanyaan sederhana, Google telah mengajarkan pengguna untuk mengharapkan hasil yang cepat dan relevan. Dalam upaya optimasi konversi e-commerce, penting untuk memahami betapa pentingnya memperhatikan optimasi konversi e-commerce dan mencari solusi untuk meningkatkan hasil.
Standar kemudahan dan kenyamanan yang sama telah menjadi tolak ukur bagi platform e-commerce. Fungsi pencarian di dalam situs bukan hanya fitur, tetapi juga alat penting yang memungkinkan pelanggan untuk dengan cepat menemukan barang yang mereka inginkan, menambahkannya ke keranjang belanja mereka, dan menyelesaikan pembelian mereka.
Dengan acara-acara perayaan seperti Cyber Monday dan musim liburan yang segera tiba, kesempatan untuk meningkatkan tingkat konversi situs Anda ada di depan mata. Pada bagian berikutnya, kita akan menjelajahi lima strategi efektif yang dapat dilaksanakan oleh manajer e-commerce untuk meningkatkan performa pencarian di dalam situs mereka. Dalam konteks ini, penting untuk memahami dan menerapkan optimasi konversi e-commerce.
Manfaatkan Google Analytics untuk Mendapatkan wawasan tentang Perilaku Pelanggan Anda
Strategi pencarian di dalam situs yang berorientasi pada konversi dimulai dengan pemahaman yang mendalam tentang audiens Anda. Anda mungkin memiliki gagasan umum tentang bagaimana sebagian besar pembeli Anda mencari—apakah mereka mencari produk melalui SKU, kategori, atau fitur unik? Namun, alat analitik yang kuat seperti Google Analytics dapat memvalidasi asumsi-asumsi ini dan memberikan wawasan yang lebih komprehensif. Jika Anda sudah memiliki akun Google Analytics, cukup buka Pengaturan dan aktifkan Pelacakan Pencarian Situs.
Integrasi Google Analytics dengan pencarian internal situs web Anda mengungkapkan banyak data, mengungkapkan semua kata kunci yang digunakan pengguna saat mencari di situs Anda. Ini termasuk istilah pencarian yang paling sering digunakan dan yang menghasilkan konversi tertinggi. Begitu Anda memahami apa yang dicari pelanggan Anda, Anda dapat memperbaiki situs e-commerce Anda untuk memenuhi kebutuhan khusus ini. Ini membawa kita ke pembahasan selanjutnya.
Optimalkan Konten untuk Sejalan dengan Kata Kunci
Integrasi kata kunci yang efektif ke dalam nama produk platform e-commerce Anda memastikan bahwa pelanggan menerima hasil yang relevan untuk permintaan pencarian populer. Manfaatkan data dari Google Analytics untuk menentukan kata kunci yang relevan untuk produk atau kelompok produk, dan kemudian masukkan istilah-istilah ini ke dalam nama produk dan bidang kata kunci pencarian.
Optimasi kata kunci dalam fungsi pencarian situs e-commerce Anda memastikan bahwa semua versi kata, termasuk kata tunggal/jamak dan kata dasar, diperhitungkan dalam hasil pencarian. Sebagai contoh, pencarian pelanggan untuk “sepatu lari” akan menghasilkan produk yang mengandung baik “lari” maupun “sepatu” dalam namanya. Demikian pula, pencarian untuk “celana pendek” juga akan menampilkan hasil untuk “celana pendek”.
Bagi pengguna SuiteCommerce, praktik yang direkomendasikan adalah menggunakan tipe pencocokan “Dimulai dengan” untuk nama barang dan tipe pencocokan “Dimulai dengan tepat” untuk baik nama barang maupun SKU. Pendekatan “Dimulai dengan” membantu dalam pencarian otomatis saat pengguna mengetikkan, dengan menampilkan daftar barang yang disarankan dalam menu dropdown. Strategi “Dimulai dengan tepat” bermanfaat bagi pelanggan yang memiliki barang tertentu dalam pikiran dan melakukan pencarian menggunakan SKU pabrikan atau pengecer.
Contoh penggunaan strategi ini yang efektif terlihat pada Klim, yang menggunakan tipe pencocokan “dimulai dengan tepat” untuk memungkinkan pelanggan mencari berdasarkan SKU. Pencarian untuk “4052” akan mengembalikan semua SKU produk yang dimulai dengan angka ini.
Pertimbangkan untuk menggunakan pencocokan tepat pada nama barang. Jika seorang pelanggan familiar dengan nama tepat produk yang mereka inginkan, peluang konversi mereka akan meningkat secara signifikan jika mereka dapat menemukan produk dengan cepat.
Manfaatkan Kekuatan Sinonim
Manfaat dari Google Analytics tidak berhenti di situ. Alat ini juga memberikan Anda daftar nama-nama alternatif yang umum digunakan dan ejaan yang dicari oleh pengguna, yang dapat diintegrasikan sebagai “sinonim” di platform e-commerce Anda. Dengan memanfaatkan sinonim, Anda dapat membantu menghilangkan pencarian yang tidak menghasilkan hasil apapun.
Ada beberapa jenis sinonim. Sinonim kelompok, misalnya, menghasilkan hasil pencarian untuk beberapa kata dengan makna yang sama. Sebagai contoh, pencarian untuk “sneakers,” “runners,” atau “training shoes” akan menghasilkan hasil untuk ketiga kata kunci tersebut. Sebuah toko spesialis yang menjual tas ransel mungkin mengkonfigurasi “office backpack,” “commuter backpack,” dan “laptop backpack” sebagai sinonim kelompok, karena istilah-istilah ini relevan bagi seseorang yang mencari tas ransel untuk bekerja.
Sinonim satu arah menghasilkan sinonim saat sebuah “kata pemicu” dimasukkan ke dalam bilah pencarian. Misalnya, jika seseorang mengetikkan “tablet,” hasil yang ditampilkan adalah “iPad,” “Galaxy Tab,” dan “Kindle Fire.” Namun, ini hanya berfungsi dalam satu arah—pencarian untuk iPad tidak akan mengembalikan hasil untuk semua merek tablet. Selain ejaan yang salah, sinonim satu arah bermanfaat untuk singkatan (seperti “HP” menghasilkan hasil untuk “Hewlett Packard”) dan ejaan yang berbeda dari kata yang sama (seperti “tee shirt” vs “T-shirt”, atau “gray” vs “grey”).
Penting untuk menggunakan sinonim dengan bijak. Ketika digunakan dengan benar, sinonim dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi sinonim yang berlebihan atau salah konfigurasi dapat menyebabkan kebingungan dan berpotensi merusak kredibilitas fungsi pencarian situs Anda.
Terapkan Fuzzy Matching (Tetapi Gunakan dengan Bijak)
Pertimbangkan fuzzy matching sebagai variasi pencocokan kata kunci yang lebih fleksibel. Fuzzy matching memungkinkan pertanyaan yang memiliki perbedaan satu atau dua karakter dari kata kunci untuk muncul dalam hasil pencarian situs e-commerce. Ini mencakup karakter yang hilang, karakter tambahan, dan huruf yang terbalik. Misalnya, jika seorang pelanggan bermaksud mencari “celana pendek” tetapi secara tidak sengaja mengetik “celana pendek,” “celana pendekss,” atau “celana pendekr,” mereka tetap akan menerima hasil yang relevan berkat fuzzy matching.
Contohnya adalah pencarian situs Toad & Co, yang menggunakan fuzzy matching dengan efektif. Pembeli yang salah mengeja “sweater” di bilah pencarian mereka tetap akan melihat hasil yang relevan untuk sweater, bukannya pesan “tidak ada hasil” yang membuat kecewa.
Bisnis sebaiknya menahan diri untuk menerapkan fuzzy matching pada semua bidang dengan asumsi bahwa itu akan selalu menghasilkan hasil pencarian. Pendekatan ini seringkali mengarah pada banyak hasil positif palsu dan akibatnya hasil yang tidak relevan. Secara umum, disarankan untuk menerapkan fuzzy matching pada bidang nama, tetapi sebaiknya dihindari untuk bidang deskripsi. Teks yang panjang dalam deskripsi secara signifikan meningkatkan kemungkinan kesalahan pencocokan.
Optimalkan Data Katalog Anda
Integrasi produk ke dalam katalog Anda seharusnya lebih dari sekadar mengunggah lembar kerja ke platform e-commerce Anda. Nama dan deskripsi produk harus mencakup informasi yang dicari oleh pelanggan, bukan hanya mengulangi nama internal pada lembar kerja. Keseragaman dalam ukuran dan dimensi sangat penting—Anda tidak boleh memiliki beberapa kaos yang terdaftar dengan S, M, L, dan yang lain diukur dalam inci.
Selain itu, jangan menganggap bahwa deskripsi produk yang dioptimalkan untuk SEO akan cukup untuk tujuan pencarian di dalam situs. Hal ini menekankan pentingnya membagi informasi menjadi bidang yang berbeda dan hanya membuat bidang yang relevan dapat diakses untuk pencarian situs. Dengan memperbaiki data katalog Anda, Anda memastikan bahwa platform e-commerce Anda menjadi alat yang lebih ramah pengguna, efisien, dan efektif bagi pelanggan Anda.
Modifikasi sederhana pada pengaturan pencarian situs e-commerce Anda dapat secara signifikan meningkatkan tingkat konversi, dan dengan demikian secara signifikan meningkatkan pendapatan Anda. Pernyataan bahwa pengguna pencarian situs mengkonversi dengan tingkat dua kali lipat dari pengguna lain sebenarnya adalah perkiraan yang rendah—beberapa penelitian menunjukkan bahwa tingkat konversi mereka setidaknya 200 persen lebih tinggi. Selain itu, pelanggan ini mewakili klien berharga yang memberikan kontribusi signifikan pada pendapatan Anda.
Bukti yang meyakinkan ini menegaskan pentingnya memberikan prioritas pada optimasi katalog Anda untuk pencarian di dalam situs. Ini bukan hanya penyesuaian operasional—ini adalah langkah strategis dengan imbalan yang besar.
