Memaksimalkan Pemasaran Email untuk Kesuksesan Bisnis

Memaksimalkan Pemasaran Email untuk Kesuksesan Bisnis

Bulan-bulan terakhir telah menekankan pelajaran penting bagi bisnis: nilai besar dari memupuk koneksi langsung dengan pelanggan dan penggemar merek. Berdiri sebagai saluran pemasaran dengan pengembalian investasi tertinggi, pemasaran email muncul sebagai alat yang hemat biaya untuk bisnis, memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan prospek dan pelanggan mereka tanpa pengeluaran finansial yang besar. Keunggulan email marketing terletak pada jangkauannya yang tiada banding, relevansi, dan kepemilikan, menawarkan keuntungan yang berbeda dari saluran pemasaran lain. Kegunaannya tidak hanya terbatas pada merek yang langsung berhubungan dengan konsumen; ini juga tak tergantikan bagi organisasi B2B yang berupaya untuk terlibat efektif dengan akun bisnis mereka.

Di dunia pemasaran, para profesional biasanya memanipulasi beragam alat untuk mengatur komunikasi dan promosi di berbagai platform seperti email, web, mobile, dan media sosial. Upaya mereka meliputi perluasan daftar pelanggan, membuat konten yang menarik, dan memeriksa kinerja kampanye untuk meningkatkan penjualan dan mengadvokasi program loyalitas yang merangsang pembelian lebih lanjut. Namun, tantangannya sering kali terletak pada menjaga keterlibatan merek yang konsisten dan mendorong pendapatan di tengah tugas berat untuk menjembatani kesenjangan teknologi.

Meskipun pemasaran email diakui sebagai saluran yang paling efektif dan ekonomis untuk melibatkan pembeli, banyak bisnis bergulat dengan tantangan untuk menyusun kampanye yang relevan dan cukup banyak untuk mendorong penjualan. Salah satu hambatan utama adalah pemisahan email dari sistem ecommerce dan back-office, yang menghambat kemampuan untuk memanfaatkan aktivitas situs web, data pelanggan, dan data pesanan dalam mempersonalisasi komunikasi email atau dalam memicu strategi pemasaran otomatis. Ini sering kali mengakibatkan pemasar beroperasi dalam silo yang terisolasi, menggunakan pesan generik yang ditujukan pada audiens sebanyak mungkin dalam upaya untuk menghemat waktu dan sumber daya.

Untuk lebih mendalam, mari kita jelajahi beberapa tantangan umum yang dihadapi dalam dunia pemasaran email:

Mengembangkan Basis Pelanggan: Strategi untuk Akuisisi yang Efektif

Bagi bisnis yang bertujuan untuk mengembangkan saluran pelanggan yang terlibat secara aktif, kuncinya terletak pada efektivitas dalam menangkap dan mengkualifikasi lead. Kesalahan umum adalah ketergantungan pada memperoleh alamat email hanya selama proses checkout, yang berada di dasar saluran penjualan. Pendekatan ini mengabaikan peluang besar untuk melibatkan calon pelanggan lebih awal dalam perjalanan mereka, khususnya selama fase menjelajah di bagian atas saluran. Untuk memaksimalkan potensi pemasaran email, bisnis tidak hanya perlu meningkatkan visibilitas dan daya tarik pendaftaran email di seluruh situs web mereka, tetapi juga mempromosikan kesempatan ini melalui berbagai kanal lain.

Mengabaikan strategi akuisisi email yang kuat, seperti implementasi pendaftaran pop-up yang diatur waktunya secara strategis, dapat menyebabkan ketidakseimbangan yang merugikan di mana tingkat churn pelanggan melebihi penambahan baru. Hal ini mengakibatkan penurunan pendapatan yang berkaitan dengan email. Oleh karena itu, sangat penting bagi bisnis untuk mengadopsi dan menyempurnakan metode efektif untuk mengembangkan daftar pelanggan mereka, memastikan masuknya anggota baru secara terus-menerus sambil menjaga hubungan yang dinamis dan menarik dengan audiens yang ada. Pendekatan strategis ini dalam akuisisi pelanggan adalah batu penjuru dalam membangun program pemasaran email yang sukses dan menguntungkan bagi bisnis.

Menciptakan Konten yang Menarik dan Relevan

Inti dari mempertahankan keterlibatan pelanggan dalam pemasaran email untuk bisnis tergantung pada penyampaian konten yang resonan dengan audiens. Jika bisnis gagal menyediakan konten yang relevan dan menarik, risiko kehilangan minat pelanggan dan berubah menjadi tidak aktif sangat tinggi. Kesalahan umum di antara pemasar adalah memprioritaskan sebagian besar upaya mereka dalam membuat pesan promosi generik yang seragam, sementara mengabaikan kekuatan strategi otomatisasi pemasaran seperti kampanye sambutan atau re-engagement.

Bergantung berat pada promosi flash sale mungkin menghasilkan peningkatan penjualan jangka pendek, tetapi pengiriman tawaran yang identik secara berulang-ulang bukanlah strategi yang berkelanjutan. Sangat penting untuk menciptakan keseimbangan antara promosi dan keterlibatan. Selain itu, mengabaikan untuk mengoptimalkan pesan untuk perangkat seluler adalah pengabaian yang signifikan di dunia yang didorong secara digital saat ini. Pengabaian ini dapat menyebabkan penurunan tingkat klik-through, karena sebagian besar email diakses melalui perangkat seluler. Dengan demikian, menciptakan konten yang ramah seluler bukan hanya pilihan, tetapi keharusan untuk keterlibatan yang sukses.

Untuk secara efektif melibatkan dan mempertahankan pelanggan, bisnis harus mendiversifikasi strategi konten mereka. Ini melibatkan tidak hanya mengirim promosi yang ditargetkan tetapi juga menawarkan konten bernilai dan personal yang memenuhi minat dan kebutuhan unik audiens mereka. Dengan melakukan hal ini, bisnis dapat membina hubungan yang lebih dinamis dan langgeng dengan pelanggan mereka, pada akhirnya mendorong keterlibatan dan pendapatan yang berkelanjutan.

Mengoptimalkan Strategi Konversi untuk Memaksimalkan Keterlibatan Pelanggan dan Pendapatan

Dalam tarian rumit mengubah penjelajah menjadi pembeli, peran penting pemasar adalah menyediakan informasi yang tepat waktu dan relevan yang mendorong pembeli untuk melakukan pembelian pertama mereka. Aspek kritis dari proses ini adalah menyajikan opsi yang paling cocok dalam hal ukuran produk, fungsionalitas, atau tujuan. Kegagalan memenuhi kebutuhan pembeli spesifik ini dapat menyebabkan pembelian yang ditinggalkan. Dalam kasus seperti itu, pendekatan strategis mungkin melibatkan penargetan ulang pelanggan potensial ini melalui saluran alternatif, secara efektif membimbing mereka kembali ke keranjang belanja mereka yang terabaikan.

Tantangan signifikan bagi perusahaan terletak pada ranah personalisasi. Tanpa kemampuan untuk menyediakan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, bisnis pada dasarnya menggunakan tebakan terdidik dalam upaya pemasaran mereka dalam kampanye email. Kurangnya penargetan personalisasi sering kali memaksa mereka untuk menawarkan diskon sebagai insentif, yang, meskipun efektif dalam mengamankan penjualan, dapat menggerogoti margin keuntungan.

Kunci untuk pemasaran email yang lebih efisien dan menguntungkan untuk bisnis terletak pada pemanfaatan wawasan berbasis data untuk menawarkan rekomendasi dan promosi yang disesuaikan. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan mereka opsi yang sesuai dengan preferensi dan kebutuhan mereka, tetapi juga mengoptimalkan upaya pemasaran perusahaan untuk tingkat konversi yang lebih baik tanpa terlalu mengandalkan strategi diskon. Pada akhirnya, mengintegrasikan personalisasi dan analitik data ke dalam kampanye pemasaran email untuk bisnis adalah cara yang ampuh untuk mengubah pembeli menjadi pelanggan setia dan mendorong pertumbuhan pendapatan yang berkelanjutan.

Mendorong Retensi Pelanggan dan Mengembangkan Loyalitas Merek

Mendapatkan pembeli baru hanyalah langkah awal dalam perjalanan yang lebih panjang untuk mempertahankan bisnis dari waktu ke waktu. Untuk memastikan keuntungan yang berkelanjutan, organisasi perlu menyeimbangkan biaya akuisisi pelanggan baru dengan pendapatan yang dihasilkan dari pembelian berulang oleh pelanggan yang sudah ada. Tahap retensi ini kritis: di sinilah bisnis memperkuat hubungan yang langgeng atau kehilangan pelanggan sepenuhnya.

Pada titik ini, fokus harus bergeser untuk memelihara hubungan dengan pelanggan. Keterlibatan pasca-pembelian yang langsung, seperti meminta umpan balik dan secara proaktif menangani masalah layanan pelanggan, memainkan peran penting dalam proses ini. Pendekatan ini tidak hanya menunjukkan komitmen terhadap kepuasan pelanggan tetapi juga menumbuhkan rasa loyalitas dan koneksi dengan merek.

Selain itu, penciptaan duta merek – pelanggan yang puas yang secara aktif mempromosikan produk atau layanan – sangat penting. Tanpa pendukung ini, menarik bisnis baru menjadi usaha yang jauh lebih menantang. Duta merek seringkali merupakan bentuk pemasaran yang paling kredibel dan efektif, karena dukungan asli mereka dapat mempengaruhi orang lain dan mendorong akuisisi pelanggan baru.

Dengan demikian, untuk kesuksesan jangka panjang, bisnis tidak hanya harus fokus pada mengubah pelanggan baru tetapi juga berinvestasi dalam mempertahankan yang sudah ada dengan menyediakan pengalaman pasca-pembelian yang luar biasa. Strategi ini membantu dalam membangun basis pelanggan setia yang tidak hanya berkontribusi pada aliran pendapatan yang konsisten tetapi juga membantu pertumbuhan organik melalui rujukan dari mulut ke mulut.

Meningkatkan Pengalaman Pelanggan dengan Komunikasi Personalisasi melalui Otomatisasi Pemasaran

Otomatisasi pemasaran berdiri sebagai perubahan permainan, memungkinkan tim pemasaran untuk secara signifikan memperkuat upaya mereka dengan beban kerja tambahan yang minimal. Dengan mengimplementasikan kampanye otomatis yang disesuaikan untuk membimbing pembeli melalui perjalanan pembelian mereka, pemasar dapat secara efektif melibatkan pelanggan di berbagai titik sentuhan. Interaksi ini berkisar dari pengingat tentang barang yang tertinggal di keranjang belanja hingga pembaruan tentang status pesanan, dan dorongan yang ditujukan secara strategis untuk mendorong pembelian selanjutnya. Dengan memanfaatkan data perilaku dan peristiwa, kampanye ini dapat menyampaikan pengalaman yang dipersonalisasi dalam skala besar, secara signifikan meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan.

Kekuatan sejati pemasaran email terbuka ketika terintegrasi dengan mulus dengan platform ecommerce, Perencanaan Sumber Daya Perusahaan (ERP), Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM), inventaris, dan sistem manajemen pesanan. Integrasi ini memberikan pemasar akses langsung ke kekayaan data, termasuk perilaku penjelajahan, profil pelanggan, atribut produk, dan riwayat pembelian. Taplak informasi yang kaya ini memungkinkan penciptaan kampanye yang sangat relevan dan personalisasi yang resonan dengan pelanggan individu.

Dengan pendekatan terintegrasi ini, kebutuhan untuk langkah tambahan seperti memicu pendaftaran pop-up, mengelola kode kupon, atau menampilkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi menjadi lebih lancar. Bisnis dibebaskan dari tugas yang memberatkan untuk mengelola sistem yang terpisah dan mengimpor data secara manual untuk memastikan kohesi. Sistem terintegrasi ini tidak hanya mempermudah proses operasional tetapi juga secara signifikan meningkatkan efikasi kampanye pemasaran, mengarah ke strategi keterlibatan pelanggan yang lebih kohesif dan efektif.

NetSuite Bronto Marketing Platform: Merevolusi Pemasaran Ecommerce

Platform Pemasaran Bronto dari NetSuite berada di garis depan inovasi pemasaran email untuk bisnis, menawarkan suite alat yang ramah pengguna dan lengkap yang dirancang untuk merancang, mengirim, dan menganalisis kampanye lintas email, SMS, dan media sosial. Fitur unggulan Bronto adalah integrasinya yang mulus dengan NetSuite dan platform ecommerce terkemuka, memungkinkan pemasar untuk memanfaatkan data kaya untuk membuat pesan yang sangat relevan dan personal.

Platform ini merupakan anugerah bagi pemasar, menghemat waktu dan sumber daya yang signifikan. Antarmuka pembuatan pesan seret dan lepas, ditambah dengan kemampuan segmentasi dan otomatisasi lanjutan, memberdayakan pemasar untuk menjalankan strategi canggih dengan mudah, tanpa memerlukan keahlian pengembang. Bisnis mendapat manfaat secara signifikan dari analitik Bronto, melacak pendapatan yang dihasilkan oleh setiap kampanye. Hal ini ditingkatkan dengan fitur seperti pengujian A/B dan optimasi waktu pengiriman, yang sangat penting untuk meningkatkan keterlibatan dan tingkat konversi.

Sebuah contoh keefektifan Bronto terlihat dengan RST Brands, sebuah perusahaan furnitur luar ruangan. Mengakui pentingnya personalisasi dan otomatisasi untuk pertumbuhan ecommerce, RST Brands memanfaatkan Bronto untuk mengotomatiskan tugas yang memakan waktu. Pergeseran ini memungkinkan mereka untuk fokus pada penciptaan aliran pendapatan baru, seperti serangkaian untuk peninggalan keranjang dan rekomendasi produk yang dipersonalisasi. Otomatisasi tidak hanya menghemat waktu tetapi juga memungkinkan RST Brands untuk berkonsentrasi pada peningkatan kualitas konten, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan menjelajahi jalur pertumbuhan baru.

Kisah sukses lainnya adalah The Duck Store, yang berafiliasi dengan University of Oregon. Dengan mengintegrasikan Bronto dengan NetSuite SuiteCommerce, toko buku tersebut menyederhanakan proses perdagangan online mereka. Awalnya kesulitan dengan sistem pendaftaran pop-up yang tidak dapat secara otomatis mengelola pelanggan baru, solusi Bronto memungkinkan serangkaian sambutan otomatis dengan penawaran pembelian pertama, yang signifikan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Integrasi ini, bersama dengan penyertaan pendaftaran email saat checkout, menghasilkan pertumbuhan 71% dalam daftar pelanggan mereka hanya dalam satu tahun. Serangkaian sambutan itu sendiri memiliki metrik kinerja yang mengesankan, dengan tingkat buka 55%, tingkat klik 30%, dan tingkat konversi yang luar biasa 13%.

Singkatnya, Platform Pemasaran Bronto dari NetSuite menyediakan solusi terintegrasi dan berbasis data untuk bisnis yang berusaha mengoptimalkan upaya pemasaran online mereka. Antarmuka yang ramah pengguna, ditambah dengan kemampuan otomatisasi dan personalisasi yang kuat, membuatnya menjadi alat yang sangat berharga bagi bisnis yang ingin meningkatkan strategi pemasaran digital mereka, mendorong pertumbuhan pendapatan, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Summary
Memaksimalkan Pemasaran Email untuk Kesuksesan Bisnis
Article Name
Memaksimalkan Pemasaran Email untuk Kesuksesan Bisnis
Description
Jelajahi bagaimana Bronto, platform NetSuite, merevolusi pemasaran email untuk bisnis dengan integrasi yang mulus, otomatisasi, dan personalisasi.
Publisher Name
ABJ Cloud Solutions
Publisher Logo