Dari toko online yang melayani konsumen langsung hingga platform grosir yang dirancang untuk pembeli bisnis, berbagai merek kini berlomba untuk meluncurkan situs eCommerce. Tujuannya jelas: membangun koneksi langsung dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan. Namun, meskipun penjualan online menawarkan peluang pendapatan yang besar, mengelola etalase eCommerce sering menambah tekanan pada bisnis yang sedang berkembang karena membutuhkan sumber daya dan pengetahuan khusus.
Salah satu kekurangan umum yang sering terjadi pada bisnis yang meluncurkan toko eCommerce adalah kurangnya integrasi dengan sistem back-office penting seperti keuangan, CRM, manajemen pesanan, dan pengendalian inventaris. Tanpa konektivitas yang mulus ke alat bisnis inti ini, perusahaan berisiko mengalami ketidakefisienan operasional di seluruh tim mereka. Petugas pemasaran produk yang memperbarui daftar produk, tim pemasaran yang menyusun promosi, staf gudang yang memproses pesanan, dan perwakilan layanan pelanggan yang menangani pengembalian—semua harus menghadapi langkah ekstra dan solusi alternatif untuk menutupi kekurangan pada sistem yang tidak terhubung. Pengaturan yang terfragmentasi ini menguras produktivitas dan menciptakan hambatan yang sebenarnya bisa dihindari dengan solusi eCommerce yang terintegrasi dengan baik.
Tantangan Entri Data Manual dan Terbatasnya Integrasi dalam eCommerce
Entri data manual sering kali menyebabkan kesalahan yang mahal. Ketika pesanan online dan detail produk dipindahkan secara manual antar sistem, kemungkinan terjadinya kesalahan meningkat, dan pengiriman pesanan dapat tertunda. Banyak perusahaan beralih ke integrasi pihak ketiga untuk memperlancar transfer data, tetapi solusi ini sering kali hanya memperbarui data setiap beberapa jam atau sekali sehari, yang mengakibatkan informasi menjadi usang. Selain biaya berulang, integrasi ini juga membutuhkan pemeliharaan dan pemecahan masalah secara terus-menerus, menambah kerumitan dan biaya ekstra pada operasional eCommerce.
Kesulitan dalam Mengelola Inventaris dan Harga di Berbagai Platform
Mengelola katalog produk eCommerce terpisah dari sistem inventaris utama menciptakan tantangan berkelanjutan dalam menyinkronkan stok dan memperbarui harga. Setiap kali produk baru ditambahkan ke inventaris, pembaruan ini juga harus dilakukan secara manual di toko online. Jika jumlah stok berubah atau inventaris di gudang diperbarui, dibutuhkan waktu agar perubahan tersebut tampil di situs web. Hal ini menyulitkan untuk menampilkan ketersediaan stok secara real-time, sering kali menyebabkan produk hanya dilabeli sebagai “tersedia” atau “habis,” yang dapat mengurangi urgensi pelanggan untuk membeli. Seiring waktu, ketidakselarasan ini bisa menyebabkan ketidaksesuaian, seperti produk yang tersedia di gudang tetapi tidak terdaftar online atau pesanan yang harus dibatalkan karena kelebihan penjualan untuk barang yang sebenarnya tidak tersedia.
Dampak Keterlambatan Pemrosesan Pesanan terhadap Efisiensi eCommerce
Keterlambatan pemrosesan pesanan sering terjadi ketika detail pesanan online harus diimpor secara manual ke dalam sistem manajemen pesanan, yang biasanya menambah beberapa hari kerja pada waktu pemenuhan. Karena pesanan tidak secara otomatis ditransfer dari situs web ke gudang secara real-time, pesanan diterima secara bertahap, yang mempersulit proses pengambilan, pengepakan, dan pengiriman. Selain itu, setelah pesanan dikirim, biasanya ada jeda waktu dalam pembaruan informasi pelacakan di platform eCommerce. Keterlambatan ini mengecewakan pelanggan yang tidak dapat melacak pesanan mereka, sehingga mereka menghubungi tim penjualan atau layanan pelanggan untuk mendapatkan pembaruan status. Akibatnya, proses pemenuhan pesanan menjadi kurang efisien dan membutuhkan lebih banyak dukungan layanan pelanggan.
Tantangan dalam Mengelola Akun B2B yang Kompleks dengan Efisien
Perusahaan B2B perlu menyederhanakan manajemen akun agar pembeli bisnis dapat dengan mudah meminta penawaran, melakukan pemesanan dalam jumlah besar, membayar faktur, serta melacak pengiriman dan saldo akun secara online. Tanpa opsi layanan mandiri ini, pembeli terpaksa mengandalkan perwakilan penjualan melalui telepon atau email, yang menciptakan gesekan dalam proses pembelian. Hal ini tidak hanya membuat pelanggan frustrasi, tetapi juga menghambat produktivitas tim penjualan. Perwakilan penjualan menjadi terbebani dengan tugas-tugas manual, seperti memasukkan pesanan, memberikan pembaruan, dan menagih pembayaran yang terlambat, yang pada akhirnya mengurangi efisiensi keseluruhan di seluruh organisasi.
Dampak Pengalaman Belanja Generik terhadap Keterlibatan Pelanggan
Memersonalisasi pengalaman belanja menjadi hampir mustahil ketika Anda tidak memiliki wawasan tentang preferensi dan perilaku pelanggan. Jika situs eCommerce Anda tidak dapat memanfaatkan data pelanggan seperti kebiasaan browsing, pembelian sebelumnya, atau riwayat pencarian, setiap pengunjung hanya melihat produk dan promosi yang sama. Strategi “satu ukuran untuk semua” ini tidak hanya menyebabkan keterlibatan yang rendah, tetapi juga merugikan nilai pelanggan seumur hidup. Berbagai profil pelanggan membutuhkan pendekatan yang disesuaikan untuk mengonversi mereka secara efektif: pengunjung baru mungkin membutuhkan penawaran khusus untuk mendorong pembelian, sedangkan pembeli grosir yang kembali akan lebih terbantu dengan katalog produk yang disesuaikan. Untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata, upselling produk terkait sangat efektif, namun sistem eCommerce yang tidak terintegrasi sering kali hanya menampilkan produk terlaris secara umum daripada rekomendasi yang dipersonalisasi, yang terbukti meningkatkan click-through rate hingga 2-5%.
Permudah Operasional eCommerce Anda dengan Integrasi Tanpa Hambatan
Mengelola data pelanggan, pesanan, inventaris, dan keuangan di berbagai sistem silo yang terpisah hanya menambah kompleksitas yang tidak perlu pada operasional eCommerce Anda. Fragmentasi ini memerlukan sumber daya tambahan untuk memastikan semua sistem tersinkronisasi, yang pada akhirnya menyita waktu yang seharusnya bisa digunakan untuk meningkatkan pengalaman belanja dan mendorong pertumbuhan.
Namun, saat eCommerce terintegrasi langsung dengan ERP, CRM, serta sistem manajemen pesanan dan inventaris, bisnis mendapatkan visibilitas real-time atas operasional mereka. Dengan pendekatan terpadu ini, Anda dapat membuat keputusan yang lebih tepat, seperti mengidentifikasi produk yang paling laku di wilayah tertentu atau sesuai dengan persona pembeli tertentu. Selain itu, dengan menghilangkan kebutuhan untuk mengintegrasikan sistem front-end dan back-end, Anda dapat menghindari proses yang rumit dalam mengimpor data secara manual dan memelihara platform yang berbeda.
Solusi SuiteCommerce dari NetSuite secara otomatis terhubung dengan sistem bisnis inti NetSuite Anda, memberikan tampilan menyeluruh atas data pelanggan, pesanan, inventaris, dan data penting lainnya. Integrasi tanpa hambatan ini memberikan wawasan real-time dan memungkinkan Anda menghadirkan pengalaman lintas saluran yang dipersonalisasi, sehingga meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Bagaimana NetSuite SuiteCommerce Mengubah Penjualan Online dan Mendorong Pertumbuhan Bisnis
NetSuite SuiteCommerce telah membuktikan manfaatnya bagi POS Supply Solutions, penyedia grosir sistem POS dan aplikasi cetak khusus, dengan menyediakan sumber data terpadu yang mengubah pendekatan mereka dalam penjualan online. Dengan kemampuan untuk melacak setiap interaksi pelanggan—baik transaksi maupun permintaan dukungan—POS Supply Solutions dapat membuat keputusan bisnis yang lebih tepat. Kejelasan ini memungkinkan mereka untuk meningkatkan area penting di toko online mereka, seperti navigasi, proses checkout, pengiriman, dan integrasi pembayaran. Hasilnya, perusahaan berhasil menciptakan situs web yang lebih menarik dan ramah pengguna serta dapat dengan cepat menambahkan lini produk baru. Transformasi ini membantu menggandakan lalu lintas web mereka dan meningkatkan penjualan eCommerce dari 15% menjadi lebih dari 40% dari total penjualan dalam beberapa tahun.
Demikian pula, Kurz Industrial Solutions, distributor produk motor, power train, dan transmisi, menghadapi tantangan dalam melayani klien B2B dan meningkatkan produktivitas penjualan. Perwakilan penjualan terbebani dengan pembaruan status pesanan, faktur, dan harus memasukkan penawaran serta pesanan secara manual. Untuk meningkatkan operasional, Kurz ingin membangun situs web yang memungkinkan pelanggan melihat data mereka secara real-time. Dengan NetSuite SuiteCommerce, klien B2B kini dapat secara mandiri melacak pesanan dan melihat faktur, yang mengurangi kebutuhan tim penjualan untuk memasukkan pesanan secara manual dari 25% menjadi hanya 10%. Integrasi antara eCommerce dan ERP ini juga memungkinkan pengiriman produk pada hari yang sama, meningkatkan kepuasan pelanggan dan menyederhanakan proses pemenuhan pesanan.
