Bagaimana Membangun Rencana Pengalaman Karyawan [Template Gratis]

Employee Experience Roadmap

Pengalaman karyawan adalah topik hangat dalam sumber daya manusia, terutama saat ingin membangun dan melaksanakan rencana pengalaman karyawan yang efektif.

Pengalaman karyawan adalah istilah yang luas yang mengacu pada persepsi karyawan terhadap interaksi mereka dengan organisasi, mulai dari saat mereka pertama kali melamar pekerjaan hingga saat mereka keluar.

Perusahaan harus memprioritaskan pengalaman karyawan dan mengakui pentingnya bagi kesuksesan berkelanjutan mereka. Pengalaman yang positif dapat meningkatkan keterlibatan, dan karyawan yang lebih terlibat lebih produktif dan membangun pengalaman pelanggan yang lebih positif yang membangun loyalitas.

Apa Itu Rencana Pengalaman Karyawan (EX)?

Perusahaan yang mencari cara untuk meningkatkan pengalaman karyawan mereka sebaiknya mempertimbangkan untuk membuat rencana pengalaman karyawan yang akan memandu upaya mereka—seperangkat langkah yang meliputi semua titik kontak antara karyawan dan organisasi.

Sebuah rencana pengalaman karyawan juga dapat membantu perusahaan dalam mencapai peningkatan yang berkelanjutan, sehingga ini bukanlah hanya sekali melakukan. Dengan orang yang tepat, proses, dan alat yang sesuai, sebuah organisasi dapat membangun pengalaman karyawan yang menjadi yang terbaik di industri.

Bagaimana Mendefinisikan Pengalaman Karyawan

Pengalaman karyawan dimulai dari proses rekrutmen, mengikuti karyawan sepanjang karirnya, termasuk kenaikan gaji dan promosi, dan berlangsung hingga karyawan meninggalkan organisasi. Ini mencakup tanggung jawab pekerjaan formal karyawan, kompensasi dan manfaat, budaya organisasi, dan lingkungan kerja. Pengalaman karyawan juga mempertimbangkan hubungan setiap karyawan dengan rekan kerja, manajer, dan pelanggan. Meskipun pengalaman karyawan secara langsung terkait dengan sumber daya manusia (HR), semua pimpinan dalam sebuah organisasi berbagi tanggung jawab untuk meningkatkannya.

Setiap evaluasi terhadap pengalaman karyawan seharusnya dilakukan dari perspektif karyawan, bukan pandangan perusahaan. Hal ini membantu para pemimpin dalam organisasi untuk fokus pada area di mana pengalaman karyawan positif dan di mana pengalaman tersebut kurang dan perlu diperbaiki.

Meskipun pengalaman karyawan mungkin terlihat mirip dengan keterlibatan karyawan, pengalaman karyawan mencakup pandangan yang lebih holistik tentang organisasi dan tempat karyawan di dalamnya. Pada saat yang sama, pengalaman karyawan yang berkualitas seringkali memperkuat keterlibatan karyawan.

Mengapa Anda Membutuhkan Rencana Pengalaman Karyawan?

Pengalaman karyawan yang menarik dapat menghasilkan karyawan yang lebih terlibat, yang membawa banyak manfaat. Karyawan yang terlibat akan mendorong kemajuan bisnis Anda—survei dari Gallup menemukan bahwa karyawan yang terlibat memiliki produktivitas 17% lebih tinggi dan perusahaan mereka 21% lebih menguntungkan. Mereka juga memperoleh penilaian pelanggan yang 10% lebih tinggi, di antara efek positif lainnya.

Meskipun manfaat-manfaat ini, banyak organisasi yang gagal menemukan cara untuk menjaga karyawan tetap terlibat. Survei Gallup yang sama menemukan bahwa 85% angkatan kerja global tidak terlibat atau secara aktif merasa terputus hubungan dari pekerjaan mereka, dan banyak bisnis yang berusaha mengubah hal itu. Mereka menyadari bahwa ini adalah faktor kunci dalam kesuksesan masa depan mereka dan ingin menempatkan diri mereka dalam posisi yang lebih baik.

Elemen-elemen dari Rencana Pengalaman Karyawan yang Efektif

Sebuah rencana pengalaman karyawan yang efektif melibatkan kolaborasi tidak hanya di dalam HR, tetapi juga dengan semua manajer dan pimpinan senior, serta para karyawan itu sendiri. Sumber daya manusia biasanya bertanggung jawab dalam merencanakan, melaksanakan, dan mengukur inisiatif keterlibatan karyawan. Namun, anggota tim manajemen dan kepemimpinan tetap memainkan peran penting dalam membentuk interaksi antara karyawan dan organisasi.

6 Tahapan Perjalanan Karyawan

Menarik: Rencana dimulai dengan kandidat yang terlibat. Beberapa tindakan dapat meningkatkan keterlibatan ini, termasuk pembrandingan perusahaan yang berpikiran matang dan disengaja di situs perekrutan dan media sosial, proses aplikasi yang sederhana dan komunikasi yang jelas antara organisasi dan kandidat pekerjaan.

Merekrut: Proses perekrutan yang lambat, rumit, atau membingungkan dapat membuat kandidat yang baik ragu. Aplikasi seharusnya relatif sederhana, dengan harapan yang jelas yang disampaikan kepada siapa pun yang diwawancarai oleh perusahaan. Komunikasi menjadi kunci—pastikan Anda memberi respons kepada semua yang melamar—dan pertimbangkan untuk meminta umpan balik dari para kandidat.

Mengintegrasikan: Setelah seseorang menerima pekerjaan, tahap pengintegrasian menjadi kesan pertama mereka tentang bisnis tersebut. Langkah-langkah yang perlu diambil oleh seorang karyawan seharusnya jelas, dan mintalah umpan balik dari semua karyawan baru selama dan setelah pengintegrasian. Kategorikan umpan balik tersebut berdasarkan peran dan gunakan untuk memperbaiki proses ini untuk kelompok karyawan baru berikutnya.

Memertahankan: Setelah bekerja, karyawan yang terlibat memiliki manajer yang membantu mereka memahami tanggung jawab mereka dan bagaimana mereka berkontribusi pada nilai, misi, dan kesuksesan organisasi. Manajer juga menantang karyawan dengan tujuan yang relevan namun dapat dicapai dan mengkompensasi mereka dengan tepat. Perusahaan juga sebaiknya melakukan survei karyawan secara rutin (sekali setahun tidaklah cukup), dan manajer sebaiknya sering meminta umpan balik dari tim mereka.

Mengembangkan: Cari peluang yang akan membantu karyawan Anda berkembang dan mempelajari keterampilan baru. Hal itu bisa berarti meminta bantuan mereka dalam proyek penting atau menanyakan kepada mereka di mana mereka ingin berkontribusi. Lakukan evaluasi performa setiap tiga bulan atau enam bulan untuk menilai kinerja, membahas tujuan karir, mengakui prestasi, dan memberikan kenaikan gaji jika memungkinkan.

Keluar: Saat karyawan keluar, itu adalah kesempatan berharga untuk mengumpulkan lebih banyak informasi tentang pengalaman mereka dengan organisasi Anda. Mereka kemungkinan akan terbuka dan jujur dalam wawancara keluar, dan HR sebaiknya mencatat umpan balik mereka dan menggunakannya untuk membantu membentuk inisiatif masa depan. Perusahaan kemudian dapat mengidentifikasi tren dalam kepergian karyawan.

8 Langkah untuk Membuat Rencana Pengalaman Karyawan

Langkah-langkah berikut dapat membantu Anda membuat rencana pengalaman karyawan yang meningkatkan pengalaman karyawan dan mendorong keterlibatan:

  1. Identifikasi titik awal Anda. Sebelum membuat tujuan, Anda perlu memahami di mana Anda berada saat ini. Survei dan percakapan informal dapat membantu Anda mendapatkan pemikiran karyawan tentang pengalaman dan tujuan mereka. Ukuran yang lebih kuantitatif seperti absensi dan perputaran karyawan dapat memberikan wawasan tambahan. Ini juga merupakan waktu untuk menilai sejauh mana tujuan karyawan sejalan dengan misi organisasi dan mengidentifikasi hambatan apa pun terhadap tujuan mereka.
  2. Kembangkan tujuan. Dengan menggunakan wawasan yang diperoleh dari latihan tersebut, tentukan tujuan dari pengalaman karyawan yang lebih efektif dan bagaimana Anda dapat mengukurnya. Misalnya, apakah harus meningkatkan produktivitas atau meningkatkan upaya perekrutan? Apakah harus meningkatkan retensi karyawan dan Net Promoter Scores—kemungkinan responden survei merekomendasikan perusahaan kepada orang lain? Selain itu, pertimbangkan bagaimana tujuan ini dapat membantu organisasi mencapai tujuan utamanya.
  3. Tetapkan metode untuk mengukur keberhasilan. Metrik-metrik ini harus membantu Anda menentukan sejauh mana Anda mengalami kemajuan terhadap tujuan yang telah ditetapkan. Jika Anda belum melakukannya, mulailah dengan menetapkan titik awal dari pengalaman karyawan saat ini. Perhatikan perubahan di area seperti tingkat perputaran karyawan atau persentase penawaran pekerjaan yang diterima dan ukuran produktivitas dan kualitas lainnya untuk tenaga kerja saat ini. Cari benchmark untuk bisnis sejenis dalam industri Anda untuk melihat sejauh mana Anda sebanding.
  4. Garis besar taktik. Langkah-langkah apa yang akan Anda ambil untuk meningkatkan pengalaman karyawan dan mencapai tujuan yang telah Anda identifikasi? Misalnya, apakah Anda akan memberikan pelatihan yang membantu manajer dalam membimbing karyawan mencapai tujuan mereka? Apakah organisasi perlu mengubah cara pengumpulan umpan balik setelah wawancara dengan kandidat sehingga dapat membuat penawaran lebih cepat?
  5. Manfaatkan teknologi. Teknologi seperti perangkat lunak manajemen sumber daya manusia (HRMS) atau solusi manajemen modal manusia (HCM) dapat membantu semua orang di organisasi yang bertanggung jawab dalam meningkatkan pengalaman karyawan untuk memantau dan mengukur kemajuan (dan kemunduran) dengan efisien. Solusi ini juga menawarkan tempat pusat untuk melihat umpan balik dan melacak metrik dan angka-angka penting. Misalnya, manajer mungkin tiba-tiba menyadari tren di antara karyawan yang tidak puas dan kemudian mengembangkan cara untuk mengatasinya.
  6. Bertindak. Jalankan rencana yang diuraikan di sini, dan pastikan Anda meminta dan mengumpulkan umpan balik sepanjang inisiatif ini.
  7. Berkomunikasi dengan karyawan. Menginformasikan karyawan tentang upaya untuk meningkatkan pengalaman karyawan, serta hasil yang dicapai, dapat mendorong keterlibatan. Karyawan mungkin merasa lebih puas dan optimis mengetahui bahwa organisasi mendukung niatnya dengan tindakan.
  8. Menilai dan memperbaiki. Terus evaluasi hasil dan gunakan umpan balik tersebut untuk merevisi dan meningkatkan upaya Anda. Seiring waktu, bisnis Anda akan mendapatkan reputasi sebagai tempat kerja yang baik.

Mengukur Keberhasilan Rencana Pengalaman Karyawan (EX)

Meskipun pengalaman karyawan mungkin tampak sulit untuk diukur, sejumlah metrik dapat membantu Anda mengevaluasinya. Ini termasuk metrik yang berkaitan langsung dengan kinerja karyawan, seperti absensi, serta metrik yang lebih tidak langsung, seperti pendapatan per karyawan dan tingkat pencapaian tujuan karyawan. Metrik pengalaman karyawan lainnya yang perlu dipertimbangkan untuk dipantau meliputi:

  • Waktu untuk mengisi posisi yang kosong
  • Tingkat pergantian sukarela dalam tahun pertama
  • Tingkat penerimaan penawaran pekerjaan
  • Diversitas karyawan baru yang direkrut
  • Rata-rata masa kerja karyawan
  • Tingkat partisipasi dalam acara-acara karyawan
  • Promosi per kuartal/tahun
  • Volume referensi dari karyawan yang ada/mantan karyawan
  • Pertumbuhan kelompok karyawan yang berfokus pada latar belakang/kepentingan yang berbeda
  • Kepuasan karyawan, baik melalui survei atau situs web seperti Glassdoor.com

Bagaimana Mengiterasikan Rencana secara Berkelanjutan saat Bisnis Anda Berkembang

Berbeda dengan peta jalan yang sebenarnya, rencana pengalaman karyawan tidak memiliki titik akhir yang jelas. Sebaliknya, ini adalah perjalanan evaluasi dan perbaikan yang berkelanjutan.

Biasanya, pendekatan terbaik adalah memulai dengan tujuan kecil yang dapat dicapai, meraih kemenangan kecil, membangun momentum, dan belajar dari upaya yang berhasil dan juga dari yang kurang disukai oleh karyawan. Dari situ, tetapkan tujuan yang semakin besar dan terapkan perubahan yang akan mengarah pada kesuksesan yang berkelanjutan dan lebih besar, dan selalu terus maju.

Template Rencana Pengalaman Karyawan Gratis

Anda dapat memulai pemetaan pengalaman karyawan menggunakan template gratis ini.

Template Rencana Pengalaman Karyawan Sebuah rencana pengalaman karyawan dapat meningkatkan pengalaman karyawan di organisasi Anda, yang mengarah pada tenaga kerja yang lebih terlibat dan lebih bahagia. Ini memberikan manfaat bagi para pekerja dan organisasi Anda, karena studi membuktikan bahwa karyawan yang lebih bahagia tampil pada tingkat yang lebih tinggi.

Anda dapat meningkatkan upaya Anda dalam mengembangkan dan melaksanakan rencana Anda dengan menggunakan perangkat lunak yang mendukung pengalaman karyawan. Pada awalnya, ini dapat membantu manajer dalam memulai perubahan dengan lebih mudah dan cepat, seperti pengenalan karyawan baru. Solusi ini juga mengotomatisasi banyak tugas, terutama yang terkait dengan pencatatan, sehingga membebaskan waktu manajer untuk proyek yang akan memberikan nilai tambah yang lebih besar bagi organisasi. Solusi ini juga memungkinkan karyawan untuk dengan mudah mengakses informasi tentang gaji dan manfaat mereka sendiri, sehingga mereka dapat fokus pada tanggung jawab utama mereka. Akhirnya, perangkat lunak dapat memberikan analisis dan wawasan secara real-time yang meningkatkan pengambilan keputusan dalam membangun pengalaman karyawan yang lebih baik.

Summary
Bagaimana Membangun Rencana Pengalaman Karyawan [Template Gratis]
Article Name
Bagaimana Membangun Rencana Pengalaman Karyawan [Template Gratis]
Description
Dapatkan template gratis untuk Rencana Pengalaman Karyawan dan pelajari cara meningkatkan keterlibatan karyawan dengan manajemen pengalaman dan software pendukung.
Publisher Name
ABJ Cloud Solutions
Publisher Logo